中国移动南阳分公司工作人员推诿扯皮，侵害群众合法权益[编号:741935]

  朱剑 留言　　  2026-06-16 21:01:12

　　尊敬的市领导：您好，谢谢您百忙中关注一名普通市民的诉求。现反映南阳市宛城区工农北路万正小区中国移动工农路直营营业厅工作人员推诿扯皮，侵害群众权益。今年6月14日至15日我及女儿（已满17周岁）携带本人身份证，在监护人即本人的陪同下前往办理手机入网开户，工作人员恶意告知17周岁无法办理，拒绝受理合规业务，属于违规设置业务门槛、误导欺诈客户，并欺骗客户谎称已协调好其他营业厅，造成群众正常业务多次奔波自行解决，严重侵害群众合法权益 。期间多次拨打10086一直推诿扯皮不解决，致使客户来回奔波4次，自行解决。 依据工信部实名制规定，16-18周岁未成年人监护人陪同可正常办卡，该门店拒不执行公司统一政策。 诉求：①责令对涉事工作人员服务违规进行内部处罚；②24小时内南阳移动专人回访告知处理结果。