南阳联通强制靓号捆绑，多次投诉，态度强硬[编号:738406]

  高建 留言　　  2025-07-02 18:01:37

　　王书记，您好：本人的实名号码18625669555在使用过程中遇到了在我不知情的情况下，河南联通用靓号强制捆绑10年问题。 根据中国《电信号码资源管理办法》号码资源属于国家所有，电信业务经营者取得号码使用权后，未经电信主管部门批准，不得擅自拍卖用户号码资源，不得向用户收取选号费或占用费，强制用户签订保底协议，变相收取选号费或占用费，就违反了相关规定。 根据《民法典》公平原则，基运营商利用自身优势地位，在靓号保底协议中设置明显不合理的条款，致使民事法律行为时显失公平，受损害方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。 本人在自己合法权益受损后，第一时间向联通投诉反映，但联通拒不处理，消磨用户耐心，欺骗用户信任，客服忽略问题，哄骗消费者，不仅不解决问题，反而态度强硬，恶略，告知本人要么接受目前的处理方案，要么可以继续投诉，但本人深知，继续投诉也是无果，客服的态度明显就是告知，而不是作为运营商承担应该承担的责任，将责任推于消费者。 我作为老用户出于信任选择该运营商，却受到如此不公平的对待，我很失望，同时作为消费者的我，合法权益收到侵害，我却无法维护自己的权益，如此店大欺客，辜负消费者的信任，如果继续任由运营商这样下去，会不会有更多的消费者上当受骗，让更多的老用户心寒？希望有关部门可以解决我的问题。 诉求：1、解除靓号捆绑协议，转为可以自由调整的套餐。 2、联通按照《消费者权益保护法》对我进行捆绑期间3倍赔偿， 3、赔偿金额原路返回或直接充值到我账户中，不可作为冻结的定向款。 4、严肃处理6月26日回电的客户经理号码15637715105。 以上请相关部门领导尽快处理，回复。

  已回复
南阳联通公司回复：
　　

网友您好，经核实号码18625669555，套餐：4G畅爽冰激凌国内流量套餐-299元/月（河南），属于靓号，月承诺通信费299元，协议期120个月，开始时间:2018-07-01;结束时间:2028-06-30；客户签订有靓号协议，为客户本人签字，且有手持证件及协议拍照，说明客户对相关内容是清楚、自愿的，协议真实、有效，具备法律效力，不存在所述“不知情的情况下，用靓号强制捆绑10年”情况，我司工作人员接到客户反映问题后回复及时、处理妥当，并无所述：“消磨用户耐心，欺骗用户信任，客服忽略问题，哄骗消费者”情况。建议客户继续履行协议。感谢您对联通公司的关心与支持。