南阳市第二人民医院急诊科投诉[编号:756571]

    市民出现不良就医感受后，我院急诊科工作人员立即与患者联系，可能患者处于音乐节现场，多次反复致电，市民一直未接听。工作人员转而向市民发送短信留言，并在此期间一直不间断联系市民。联系上后，首先对此次不良就医感受向市民表示真诚歉意；其次向市民解释，南阳市第二人民医院急诊科24小时可以进行皮试。并做好患者过敏史询问、可能出现过敏后果的告知、过敏应急抢救预案等工作。出现市民所遇情况，是因当时值班医生是医院为加强本次迷笛音乐节医疗保障工作，临时从其他外科抽调的医生，对急诊科工作流程及政策知晓不全，在急诊科就诊人员较多情况下，沟通不到位，再次就此事件向市民致以真诚的歉意。沟通后，市民表示当时其情绪较为激动,通过市二院医护人员真诚解释沟通，市民表示理解，对回复表示满意。