大浪淘沙滨河路店强制消费，充值消费不满意不退款[编号:758945]

  王柄楠 留言　　  2023-12-25 13:05:13

　　11月26日晚餐自助三人每人99元，未洗浴 充值后再进门时说了要吃饭，去自助餐 付款时告知必须付199元洗浴款 1楼大厅及2楼自助餐区未明确标识必须消费洗浴再可用餐 该公司已闭店人民路店自助餐和洗浴分开收费 该店自助餐应标注是套餐：消费298洗浴包含:99元自助+199洗浴。 商家值班经理沟通告知进大浪淘沙的门就要付199元门票钱，大门外未公示该消费条件，也未在显眼出标识出12315投诉服务电话 为避免后来消费者出现未消费还需付款，投诉至12315后未得到及时有效解决，11月27日的投诉，仲景市场监管所只在12月12日给我通电话告知商家没问题，要求和该所同志一起到现场处理也未回应。将简单的未消费扣款问题推至法院起诉处理。 会员卡退款也未得到合理处理。 附图1消费凭证2该公司公众号价格公示未说明门票与自助餐是必须同时消费。

  已回复
宛城区政府回复：
　　

网友您好！我们接到留言后，高度重视，立即责成相关单位对该问题进行调查核实，现将具体情况回复如下：

我们执法人员多次进行核查。当事人经营场所大厅电子显示屏公示内容为：“入场须知：1、凡入场洗浴贵宾需购买24小时浴资门票；2、24小时浴资门票不包含午餐、晚餐、项目、房间等；3、店内午餐、晚餐、项目、房间等需搭配24小时浴资门票使用。成人浴资门票199/24小时；儿童浴资门票139/24小时1M-1.2M以内，1M以下免费，1.2M以上成人票”。在大厅吧台上摆放有12315投诉举报提示牌，其他项目的收费均有明码标价及消费时间等详情。经当事人介绍：客人来店消费均领手环后进入浴场，本店主营项目就是洗浴，不对外开放餐饮项目， 投诉人进场后直接去就餐，是否没有洗浴，我店无权干涉。客人购买199元（周一至周四价位）门票后享有免费如下项目：

1F 沐浴汤泉、汗/湿蒸、泡缸、冰蚕丝浴服高档洗护用品、秘制茶叶蛋/老鸭汤

2F 豪华自助早餐(07:00-11:00)精致下午茶(14:00-17:30)豪华自助夜宵(23:00-03:00)夜肆(03:00-07:00)粥/粉/面/手工水饺、馄饨

水吧区:高档水果、饮料、哈根达斯、柠檬茶、奶茶。

游戏区:PS5/X-BOX/SWITCH、百余款桌游

汗蒸区:喜马拉雅盐房、火山溶洞、书吧、格子洞

3F 电影院、K歌机

以上项目不包含正餐，即午餐、晚餐、项目、房间等（已公示）。该投诉人当天消费的为每位99元的晚餐，属正餐，故收费为浴资门票加餐费，没有过错，事后经商务部门协调，当事人同意退还卡内余额1239元，反映人拒收。当事人递交有情况说明。

再次感谢您对我们工作的理解和支持。