尚座花园小区物业服务极差，要求行政主管部门调查，帮助更换[编号:759337]

网友您好！我们接到留言后，高度重视，立即责成相关单位对该问题进行调查核实，现将具体情况回复如下：

2023年11月14日晚上9点30分，物业值班员工接到业主电话，6号楼中单元电梯内进水，物业值班人员立即通知维保人员到现场，维保到现场后，发现两个电梯都有进水现象，值班人员和维保人员寻迹，发现是6号楼中单元8楼东户屋内跑水，水进入电梯，物业值班人员和维保人员与8楼东户业主进行了沟通，并告知可能产生的后果。维保人员为了安全，即做了停梯处理。

2023年11月15日上午，物业与电梯维保沟通，根据电梯情况，是否能恢复电梯运行，维保通过检查，两部电梯都有不同情况的零件损坏（西梯轿厢板损坏，东梯是光幕损坏），物业与维保协商并协助维保通过对电梯进行烘干，经过努力，维保暂时恢复了东梯的运行。同时，物业客服与6-中-8-东业主联系，告知情况，该业主即表示维保人员为什么不当时维修，不认可电梯损坏是由于他们的原因造成的，要求进行鉴定并走司法程序解决。

11月17日，客服再次拨打业主电话，业主未接。下午客服到业主家敲开门，亲手送达了维保公司的工作告知函，同时告知业主有疑问可以到物业反映并沟通，业主表示知道了。

11月21日客服再次拨打业主电话，业主仍未接。物业在与业主沟通无果的情况下，为了不影响其它业主的出行与安全，与维保公司沟通，先更换了西梯的轿厢板及东梯的光幕。

12月19日，客服再次拨打8楼东户电话，该电话为男业主，称不在家，不知道情况，物业客服又拨打电话，未接通。

12月20日，物业一直未接到8楼东户的回复电话，客服再次登门通知该户业主与物业联系，业主表示知道了。

2023年12月23日，该户业主到物业表示，电梯维修产生的费用，可以走司法程序，不直接面对维保公司；在此情况下，维保公司于2024年1月6日下午拆除6号楼西梯的维修零件，停梯并张贴通知，告知6号楼中单元全体业主停梯原因，直到2024年1月9日，物业公司仍未接到8楼东户的任何沟通方式。

2024年1月9日，物业在未接到8楼东户的任何沟通方式的情况下，考虑到该单元其他业主的出行不便，主动与维保公司沟通，恢复了西梯的运行。

《河南省物业管理条例》第六十二条   电梯维护保养单位应当加强电梯日常运行的检查、保养和维护。物业服务企业发现电梯存在性能故障或者其他安全隐患的，应当立即采取措施，通知电梯维护保养单位及时维修，电梯维护保养单位应当及时抢修。电梯存在严重安全隐患, 无改造、修理价值，或者达到安全技术规范规定的报废条件的, 物业服务企业应当及时公示并报告业主，积极协调办理报废事宜。

投诉人反映物业服务企业服务差的问题，可以向市、区、街道物业管理部门提交具体证据材料，我们将针对企业违规情况进行调查处理。同时欢迎致电037763771882进行咨询。

关于更换物业服务企业问题，可通过业主大会履行下列职责：

1、制定和修改业主公约或者管理规约、业主大会议事规则；

2、制定和修改业主大会会议表决规则；

3、选举、罢免或者更换业主委员会成员；

4、确定物业管理方式，选聘和解聘物业服务企业；

5、确定物业服务内容、标准以及物业服务收费方案；

6、听取和审查业主委员会工作报告、收支预算决算报告;

7、使用物业专项维修资金；

8、筹集物业专项维修资金；

9、改建、重建建筑物及其附属设施；

10、改变共有部分的用途或者利用共有部分从事经营活动；

11、决定业主大会、业主委员会工作经费的筹集、管理和使用，决定业主委员会成员补贴的来源、支付标准；

12、改变或者撤销业主委员会不适当的决定；

13、决定有关业主共有和共同管理权利的其他重大事项。

以上共同决定事项，应当由专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决。决定前款第八项至第十项规定的事项，应当经参与表决专有部分面积四分之三以上的业主且参与表决人数四分之三以上的业主同意。决定前款其他事项，应当经参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意。

再次感谢您对我们工作的理解和支持。