宛城区物业公司到底还有哪个部门能公平公正的处理群众问题[编号:766483]

网友您好！您的留言已收悉，现将有关情况答复如下： 关于您反映问题，宛城区高度重视，迅速安排区住建局调查了，经调查诚发都市新城小区于2013年10月交房，12栋楼，商品房和安置房共存，规划住户2375户，入住率达到67%。交房起，南阳市成城物业管理有限公司提供物业服务，正常备案，物业费1元/月/㎡，收费率85%。物业服务中心24小时值班电话：0377--60668918。负责人张成，联系电话：18438927867，因小区配套设施不健全，容易出现电动车辆乱停乱放现象。我单位已要求物业加强电动车上楼和停放在单元大厅的危害宣传，通过海报、宣传栏、门口喇叭、业主群等方式，普及消防安全常识；加强现场巡查力度，规整好电动车停放，发现违规情况及时挪车，保障消防通道畅通。业主若发现上述情况可通过物业服务中心、物业微信群、物业客服电话等渠道反馈。都市新城南大门外道牙设置的隔离桩，是在项目的红线外，属于市政道路，主要作用是为了人行通道畅通，人车分流，保障安全。小区外部为公共区域，所有权归房地产开发企业，房地产开发企业委托物业公司进行管理和服务；已要求物业企业加强消防安全的宣传和管理，发现隐患立即整改，保障小区业主的安全。物业公司每月会进行消防设施全面检查，发现缺失和问题，第一时间增补和整改；第三方消防维保单位，定期进行消防维保。已要求物业企业加强消防设施设备保养，保障消防设施设备的正常运行。业主如发现具体损坏位置也可第一时间到物业服务中心反映情况，或拨打物业服务电话0377--60668918进行反馈。都市新城水电费由物业公司代收代缴，部分业主未及时缴纳水电费导致已交水电费业主的合法利益无法保障，已要求物业企业完善水电费代收制度，保障水电正常供应。物业公司水电师傅值班到23：00，有问题随时可以联系处理；前台电话是24小时有人接听。关于消防问题已责令物业公司保证消防控制室24小时双人值班，并持证上岗。始终把消防安全放在第一位，每年多次组织消防演练和应急预案演习，保障安全。已对该小区进行调查并约谈了物业企业负责人，要求其加强本小区服务人员的培训和管理。业主后期再遇到该项问题可拨打0377-63773901街道办事处物业科电话或0377-63771882宛城区房产中心物业科进行反馈。宛城区房产中心物业科将会以此次全市物业管理整顿提升工作为契机，进一步提升全区物业管理工作水平，为群众营造更加安全、和谐、宜居的生活环境。群众如遇物业领域问题也可拨打电话0377-63771882咨询反馈。针对反映问题宛城区住建局立即约谈都市新城物业负责人，密切关系业主利益的问题及要时关注，及时响应、及时处理、及时向业主公示相关进度情况。做好沟通协调工作，避免业主产生误会。以优良的服务态度，认真倾听业主诉求，努力提升服务质量。再次感谢您对我们工作的理解和支持。