[ 投诉 ]康泰小区物业长期不作为，天台漏水外墙脱落漏水[编号:770827]

网友您好！您的留言已收悉，现将有关情况答复如下： 关于您反映问题，宛城区高度重视，迅速安排住建局调查了解。经调查，康泰小区是2013年10月交房共5栋楼共690户入住率百分之80南阳市晟嘉物业服务有限公司提供物业服务，已备案物业费1.29元，物业负责人联系方式13613996963。物业前台服务电话19137798153。康泰小区于2013年交房至今近11年，小区外墙及顶楼渗水的保修期为五年，保修期内顶楼渗水是由开发商进行维修，依据《住宅专项维修资金管理办法》第三条规定　本办法所称住宅共用部位，是指根据法律、法规和房屋买卖合同，由单幢住宅内业主或者单幢住宅内业主及与之结构相连的非住宅业主共有的部位，一般包括：住宅的基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶以及户外的墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。楼顶漏水和户外墙面属于大修范畴，需要启用专项维修基金进行维修。物业每年对外墙及顶楼有风险的地方进行基础维修，不能解决的通过申请使用大修基金进行解决。

2024年小区一号楼一单元、四号楼和五号楼三单元顶楼外墙存在漏水问题业主反映强烈，应业主要求使用大修基金对其进行修缮，其中一号楼一单元年初经业主同意使用大修基金已经修缮完毕，五号楼三单元于2024年年底业主意见征求也已经完善根据业主意愿于年后使用大修基金进行维修，目前小区四号楼存在顶楼漏水外墙脱落问题，小区物业积极配合顶层漏水业主通过十几次入户及电话沟通，该楼栋部分业主一直不同意使用大修基金对其顶楼和外墙进行修缮，物业正在积极向四号楼业主做宣传动员工作。已要求康泰小区物业负责人，及时处理业主诉求、及时向业主回复相关工作开展情况。定期检查屋顶漏水情况，保障业主生活安全舒适。以优良的服务态度，认真倾听业主诉求，努力提升服务质量。感谢您对宛城区工作的理解和支持。