我家是居住再华鑫园小区高层21号楼14层东北户的业主,6月,13层业主反映卫生间漏水要求本人维修,本人提出让物业找个专业的人看看是哪的问题,我们找人维修,物业派人说是防水坏了,要求重新做防水,本人找了维修公司把卫生间地板、墙体全部做了防水。经过十几天,楼下业主反映还是漏水,因我们的施工队找不到问题,我们又提出要求让物业找专业的师傅看看是哪漏水,物业给的反馈是马桶和管道漏水,我又联系的维修对把管道、马桶拆卸下来重新检查了一遍,换了管道。经过十几天,楼下反映漏水问题还是没有解决。我们提出之前的维修都是我家自费维修,再要想让维修把我家入住十几年没有画的车位给解决了,再说维修的事,物业态度恶劣,多次去我家吵闹,要求必须先把漏水解决了再画车位。华鑫园物业横行霸道,从事情发生到现在多次去家里吵闹,多次告知家里只剩老人身体不好,让他们有什么事跟本人联系,但是家人一直遭到物业的骚扰,经常去敲门,去一堆人去吵架等等,带有黑社会性质。希望上级领导能重视,能切实解决问题。 诉求1、万家园华鑫园能画出我的全款车位 2、华鑫园报销我之前维修的费用 3、本次维修之前华鑫园物业应派专业的人检查应有物业负责的主管道,并且检查、需要维修后把我家恢复原样。 如果需要我家再次维修,请华鑫园派专业人士检查后在予以维修。
经了解该反映人购买的这栋楼是单位定向开发的,在2009年9月10日购买了车位,据今时间大概已经16年之久,车位是反映人单位有专人负责分配的,物业以及地产当时并未直接参与,在反映人所开具的发票上并且没有车位号,与物业多次沟通寻求一个解决的办法,(现需反映人提供可以证明自己购买的车位号,物业在从总系统中进行查询)。内部出现问题需要自行维修,不属于物业公共维修范围,物业拒绝承担此费用;物业中间也安排水电管家上门检修过,业主家卫生间漏水导致楼下屋顶渗水,费用一般由业主自行承担。根据《建设工程质量管理条例》规定,卫生间防水的法定最低保修期为5年。交房16年已过保修期,因漏水属于业主使用不当,责任由业主自行承担,业主需负责修复自家卫生间的渗水问题;如反映人觉得不合理,建议通过司法途径来维护自己的合法权益。因反映人拨打了12345热线反馈自己家漏水的问题,后物业让水电管家上门查看漏水问题,物业经理为了方便解决此事,也加了业主的微信,双方之间一直在沟通,随后物业又再次派专业水电工上门对其进行检测、勘察,可能因沟通方式或时机未能充分考虑业主的感受,导致误解与不适。对此给业主带来的困扰表示歉意;将督促物业优化服务流程,今后上门前需提前与业主友好协商时间,沟通时保持耐心、礼貌,避免引发误解。