亿鑫旅馆投诉[编号:755229]

  贾蒙雅 留言　　  2023-08-22 14:05:00

　　您好，我于2023年8月20日晚上，通过网上购票方式订购南阳汽车站附近亿鑫旅馆房间，入驻后发现其存在严重侵犯消费者权益行为：①旅馆存在脏、乱、差现象，与宣传图片严重不符，例如，宣传图片显示内有洗浴室、洗漱用品、空调、卫生间，实际里面空调不能打开，卫生间常年不清洗，气味冲天。②当我发现旅馆环境与宣传不符，要求退房时，旅馆老板一个五六十岁的老头坚决不退，并大骂：“房间就这样，不爱住就滚”，我们据理力争，反倒助长其嚣张气焰，都快用手指我们头骂，将我们两个女孩骂哭，当晚还有一个其他旅客（一个大哥）帮我们说话，但其仍然不依不饶，最后我们两个联系了自己父母，才把我们接走，此有当晚报警电话、携程客服聊天电话等为证，请依法惩处。③房东两人曾以人身安全威胁我们删除我们拍的房东高清照片和旅店门口照片，其中严重威胁未成年人，原话“我就欺负你是小孩，怎么？”当我们意识到问题开始录像时，两人禁声了，给我未成年人同伴留下心理阴影。 南阳汽车站旅馆是接触外地旅客、游客的第一场所，其服务水平、态度决定了旅客的第一印象，现在在南阳创建河南副中心城市、争创一流营商环境的大环境下，有如此旅社，严重影响我市形象，是我市服务行业的害群之马，请领导高度重视，将其清理出去， 还我们一个公道。