黑心食品商家卧龙区市场监督管理局不管不问[编号:763917]

网友您好，接到反映后，我们立即责成市场监督管理局卧龙分局进行调查核实，现回复如下：

5月20日，卧龙市场监管分局通过12315平台接到举报人张某举报，举报内容为：2024年5月14日在美团外卖平台购买刘文祥麻辣烫一份，收到商品后发现商品中有头发，遂告知卖家（卖家让退款，有电话录音)并联系平台客服，平台客服建议通过报销赔偿后联系卖家处理，随后通过保险索赔，保险赔付后联系卖家拒不承认有头发，希望工商局能检查该商店出餐时后厨环境，确保外卖产品安全卫生，对有问题的地方对商家罚款整改。举报另附有照片一张，内容为已打开的外卖麻辣烫中有一根黑色短发。

6月4日，卧龙市场监管分局执法人员对被投诉的南阳市卧龙区芮金餐饮服务店予以现场核查。核查中，该单位持有《营业执照》和《河南省食品小经营店登记证》，经营场所位于八一社区八一路16号，门外悬挂有招牌“刘文祥麻辣烫”。检查中，该单位工作人员均着有发帽，抽查了该单位已经泡发的黄粗面、白色粉等食材，肉眼未见有异物；该单位提供了抽查食材的进货票据和生产方资质。同时，被投诉单位现场提供了情况说明，表示该店经营时其经营人员均戴有发帽，避免出现头发混入食品中的现象，投诉人购买的为外卖而非堂食就餐，送餐经历有多个环节，餐中的头发应不是制作时混入的。

关于反映人反映的之前有顾客反映购买的麻辣烫中有头发问题，经与顾客协商，该店表示同意退还该餐费用，该顾客同时要求补偿购买时使用的美团券，经该店主查询未发现投诉人购买该餐时使用了美团券，因此拒绝另行补偿美团券费用，双方发生纠纷。被投诉单位提供了双方聊天记录的打印件。

6月4日，卧龙市场监管分局以不符合《市场监督管理行政处罚程序规定》第十九条之要求，经审批，卧龙市场监管分局决定对举报人举报的情况不予立案。6月7日，卧龙市场监管分局通过12315平台向举报人反馈了核查反馈情况，反馈内容为：经查，举报事项不予立案。

卧龙市场监管分局接到举报后，依法对被举报单位予以现场核查，并在规定的时间内就核查结果向当事人予以答复，符合《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的要求。