卧龙区政务服务中心三楼22号窗口工作人员业务能力差[编号:765863]

  刘女士 留言　　  2024-08-06 10:50:26

　　卧龙区行政审批服务中心职员孙晓颖业务能力差，服务态度恶劣，影响群众办事效率和窗口形象。7-8月两次前往此窗口办理营业执照变更业务，第一次咨询在何处打印核准通知书，该工作人员说“打不了算了”。第二次更换完营业执照让签字确认“双告知”，问她什么是双告知，此工作人员说“双告知就是核准通知书你又没打出来”，再次询问在哪打印核准通知书，该工作人员不仅不回答还说出“拿上你东西走吧！”不当言论。最后问营业执照变更完网上工商信息何时能更新，此工作人员话也不说了就摇摇头。以上内容可以调监控查看该工作人员平常工作状态，惰怠、闲聊，不耐烦咨询业务。沟通这么难吗？该窗口岗位工作内容仅两项：办证、咨询，此工作人员业务不熟一问三不知，是否进行过岗位培训，能否胜任窗口工作？如果系工作人员不满意其工作岗位，不屑与群众接触，金口玉言，惜字如金，是否考虑换个正常的工作人员担任？

  已回复
卧龙区政府回复：
　　

网友您好，接到反映后，我们立即责成区行政审批服务中心进行调查核实，现回复如下：

企业开办专区工作人员孙某某在回答网友所咨询的如何打印核准通知书和“双告知”等问题时，未能给予准确且全面的答疑，业务不够熟练，且存在沟通简单、话语生硬、解释解答不够耐心，有不耐烦表现等行为。对此，我们深表歉意，在此向您诚挚道歉。

关于网友想咨询的企业变更信息何时在“企查查”平台进行更新的问题，由于“企查查”平台属于商业性质，并非由企业开办专区进驻部门管理维护，故而工作人员确实无法予以答复。

根据调查结果，对涉事工作人员孙某某做出如下处理： 1. 对其予以通报批评； 2. 责令其作出深刻书面检查；3. 安排其脱岗进行业务学习与服务规范学习；4. 根据学习成效对其工作岗位做出进一步调整。

区行政审批服务中心将以此次事件为教训，牢固树立服务意识，端正服务态度，提高服务质量，加强对窗口工作人员的纪律教育和服务礼仪培训，自觉接受群众和各级部门的监督，力求为全体市民提供更加贴心、周到、高效的政务服务。

感谢您对卧龙区政务服务中心工作的监督和支持，再次对您表示深深的歉意。