燃气初装不告知费用全部，还要再补交，现在断气让人不能生活[编号:770758]

网友您好！您的留言已收悉，现将有关情况答复如下： 关于您反映的问题，卧龙区高度重视，迅速安排区住建部门调查了解处理。经核查，南阳中燃宏洁能源发展有限公司依据南阳中燃在卧龙区发改委所备案的物价文件，工程建设费标准为3500元/户，鉴于农村地区的经济条件，实际向村民收取的工程建设费已调整为3000元/户，已在卧龙区各营业网点及村内进行宣传和公示。

在初期推广及报装流程中，中燃企业已明确标示该服务为“三年制体验式分期”报装，并强调了后续需补缴的尾款。因前期经营过程中，对营业网点的管理和对用户的交流阐释以及解答客户关于费用收取依据及对尾款结算方式的讲解不到位、方法欠妥当，激化了与用户之间的矛盾。

关于尾款不结算不予通气直接影响群众生产生活问题，区住建局、市场监管局卧龙分局对中燃公司进行了批评教育，责令中燃燃气公司对未签订燃气安装合同的用户坚决避免采取停气激化矛盾的做法。一是确保安装燃气用户正常使用。二是立即组织镇营业厅专人对分期支付尾款的用户进行摸排对接、沟通协调，做好政策宣传、安全用气宣传，征得群众的理解和支持，进一步沟通用户补签合同，制订分期缴款协议，制订优惠方案，既妥善解决企业的经营，又化解矛盾、消减纠纷。三是由中燃燃气公司尽快利用其信息平台对涉及燃气安装费欠款情况以短信等形式告知每一个用户。同时由燃气企业在各镇设置的燃气营业厅，组织工作人员逐户张贴催收尾款告知书，逐户宣讲燃气用气安全知识，确保不漏一户。四是中燃加强与各镇、街道、村组、群众代表的对接，广泛开展政策宣传和安全用气知识的普及，消除群众疑虑，解决群众合理诉求。五是燃气企业加强内部管理，提升服务质量，保障用户的合理权益。

下一步，区住建部门将持续跟踪，督促南阳中燃宏洁能源发展有限公司采取务实有效的措施，妥善处理群众反映问题。