对南阳市西苑南悦酒店（火车站店）举报投诉[编号:778310]

  吴元森 留言　　  2025-08-05 16:03:07

　　本人于2025.7.27通过携程app预定西苑南悦大酒店(南阳火车站新华城市广场店）预定了2025.7.28日晚的酒店，让本人弟弟（未成年），以下称当事人，入住，但7.28晚，当事人入住时，前台告知未成年人入住需公安局开具证明 或 家长电话确认，当时说的是或者关系，然后当事人去公安局开具证明，回到酒店，被告知依然需要父母电话确认，由于当时时间太晚，当事人父母都已入睡，电话联系不上，当事人年龄小，涉世经验不足，情绪崩溃，与前台发生争吵，最后实在没办法，电话打到我这里，我晚上十一点多又前往父母家敲了将近十分钟门，才开门，电话打回当事人，最后让入住，此时后续经过热线反馈已经了解到确实为公安部门规定，需同时具备公安局证明以及父母电话确认。此时已经认可。 但后续当事人入住后，有两人敲开房门，自称酒店人员，要求当事人下楼核实刚刚入住时与酒店人员争吵情况，当事人感到害怕，不知道这两人是谁，没办理跟随下楼，当事人后又与其姐姐联系。其姐姐在南阳工作，接到电话后，半夜又赶往酒店了解情况，要求看监控，了解敲门二人是谁等具体情况，后续酒店负责人本人不在，电话告知当事人：你以为你是谁，你们是啥东西，是天王老子？我凭啥给你调监控，你爱住住不爱住不住，爱去哪投诉去哪投诉，爱去哪举报去哪举报。以上几句是当事人及当事人姐姐确定听到电话中老板这么说的。在2025.7.30日，我拨打热线投诉到今天为止，热线工作人员积极与我沟通，要求酒店回复解决问题，期间酒店工作人员回复我一次，但未解决我提出的那两人是谁，要求道歉，及酒店负责人为其所说话语解释这两个问题，直到今天，酒店负责人加我微信，告知我当时并未电话中说那些话，由于当时用酒店前台电话与酒店负责人沟通，不存在录音条件，酒店负责人抓住这点，坚称未说这些话，我与当事人和当事人姐姐反复核实，确定酒店负责人当时电话中言辞激烈，如黑社会行径，由于无直接录音，酒店负责人也拒绝承认，只能求助于市长留言板，望政府做主