金冠电气小区物业只收费不服务，物业费价格不透明[编号:779413]

网友您好！您的留言已收悉，现将有关情况答复如下： 关于您反映的问题，卧龙区高度重视，迅速安排相关部门调查了解处理。关于网友反映的小区物业“只收费不服务、不作为”问题，该物业在小区部分公共设施的日常维护保养上存在滞后现象。楼院清扫保洁每天只有一人在院内日常负责，院内单元楼道内保洁清扫不及时不到位，另外院内杂物不及时清理、楼道内堆积杂物，未做到及时告知业主禁止占用公共通道和监督清理的责任。对于合同约定的其他服务项目，如公共区域日常保洁、垃圾清运等，基本能够维持，但业主普遍认为服务质量标准不高。目前，已对物业下达整改通知书，要求其限期整改。

关于网友反映的物业“服务态度差”问题，物业公司已对相关员工进行批评教育，并承诺加强培训。社区在约见中也感受到物业方初期对问题的解释较多，主动承担责任和改进的意愿表现不足，已在约谈中进行教育引导。

关于网友反映的“物业费价格不透明”问题，由于金冠电气小区属于职工家属院，企业破产后，大部分原职工生活困难，因此部分企业原职工的物业费按含公益（福利）标准收取，即每户每月收取20元，其他住户则按照与业主委员会签订的协议正常收费。目前，小区物业费的收费项目及依据已在公示栏公示。

关于网友反映的“小区脏乱差。垃圾桶破裂，脏水乱流，还没有盖子，夏天全是恶臭”等环境问题，经实地查看，小区主干道保洁情况良好，但存在以下问题：隐藏垃圾；部分楼道内杂物堆放未能及时清理；垃圾桶周边有散落垃圾、清洗不及时有异味；个别楼道内存在杂物堆放现象；垃圾桶周边有污渍，清洗不及时，偶尔存在垃圾满溢未即刻清运的情况；小区内存在非机动车乱停乱放现象，占用消防通道；大门形同虚设，造成院内楼道内乱贴乱画严重等。目前，已对物业下达整改通知书，要求其限期整改。经社区工作人员再次查看，目前垃圾、杂物已基本清理干净，院内破损的垃圾桶已更换到位，其他问题正在整改。

关于网友反映的“物业相关人员情况不明，从业资质不明，日常没见过在小区门口值班。一到收费期，就知道一个收费员，还未穿工装”问题，街道、社区已对物业公司下达限期整改通知书，要求其限期整改。

关于网友反映的“物业收费方式为个人微信支付宝收款码，缴费收据未盖物业印章。更甚以停水要挟催缴物业费”问题，街道、社区已对物业公司下达限期整改通知书，要求其限期整改。同时，物业表示从下月开始，所有收费票据一律加盖物业公司财务章。

下一步，梅溪街道、社区将加强对该小区的监督管理，督促物业尽快整改，提升物业服务水平。