南阳市建筑设计研究院物业收费不透明[编号:782578]

网友您好！您的留言已收悉，现将有关情况答复如下： 关于您反映的问题，卧龙区高度重视，迅速安排相关部门调查了解处理。关于网友反映的水费收费标准问题，自来水公司基础水费标准为3.4元/吨，该小区采用无负压供水系统，机组需24小时持续运转保障高层用水，因此加收0.1元/吨的供水能耗费用（即电费分摊），收费标准合规且透明，相关成本可查阅公示。

关于网友反映的小区环境卫生管理问题，高层住宅卫生由专业保洁公司负责，配备6名专职保洁人员，实行“每日清扫+拍照留痕”制度，同时安排专人定期核查卫生质量，确保环境整洁；小区物业已多次通过公告、业主群等渠道提醒业主规范养宠，并建立“发现问题-即时清扫”机制，保洁人员第一时间清理污物；物业已制定专项处置流程应对 南门雨天积水问题，雨停后立即安排定岗保洁人员开展积水清理，保障通行安全。

关于网友反映的中央空调计费系统情况，该小区采用集中式智能计费系统，严格执行“多用多缴、少用少缴”的计量收费原则，计费数据实时同步，确保公平公正，业主可通过系统查询详细用量及缴费记录。

关于网友反映的电梯运行情况，小区物业已于11月更换专业维保公司，并投入资金批量更换电梯核心零部件，全面提升运行稳定性。后续将持续监督维保公司按规范开展日常巡检与维护，及时处理各类隐患。

关于网友反映的安保服务及立体车库运维情况，监控室消防值班员与小区保安均由南阳市保安公司正规派遣，实行24小时在岗值班制度，每3小时开展一次全区域巡逻并拍照留痕；为保障业主用电便利，工作人员常态化提醒业主关注电卡余额，及时充值，不影响正常用电；立体车库于10月份完成大批量零件更换及全面维护大修，近两个月出现零星常规故障，均已快速响应并修复，恢复正常运营。

为进一步提升设备质保水平与业主居住体验，下半年以来，物业已累计投入9万元用于电梯、立体车库的维保升级、零件更换及系统优化，切实推进问题整改。

七一街道督促物业持续倾听业主诉求，不断完善服务保障，也恳请广大业主继续监督指导，共同营造舒适宜居的小区环境。