南阳市建筑设计研究院高层供暖和物业管理问题[编号:784441]

网友您好！您的留言已收悉，现将有关情况答复如下： 关于您反映的问题，卧龙区高度重视，迅速安排相关部门调查了解处理。南阳市建筑设计研究院原为自收自支事业单位，2022年12月划转并入南阳市城乡建设集团，至目前改制工作仍未全部完成。被反映的“高层住宅楼”实为综合楼，由该单位与职工共同集资修建，其中1-8层为商用和设计院自用办公区域，9-29层为职工住宅区域共168户，整个大楼物业由设计院综合办公室代管，管理人员均为该单位正式职工，物业费收取标准为每年大套房屋每套1500元，小套房屋每套900元，每年实际收取的物业费用约为26万余元，远不足以抵偿大楼日常运营和设备维保、公共区域维护、保洁、消防等支出，其余部分由设计院在自有经费中承担。

关于网友反映的“供暖温度常年不达标”问题，经现场了解，该楼采取的是中央空调暖风供暖方式，热源由南阳市热力公司提供的蒸汽和热水对自来水进行加热后进行管道水循环，居民需要使用时按照房屋内风机开启时长进行流量计费，不开不计费，热力设备的建设和维护工作均由设计院出资，未进行摊派。经现场对泵房热量查验，热力泵出水温度为55°，办公区域出水温度为44°，办公区域室内温度为20°左右。

网友反映“管道温度30°都没有”的问题与事实不符，中央空调存在室内风机清理不及时、热力损耗和开启时长等因素，会造成各户温度不一致的情况。

关于网友反映的“楼道声控灯不亮”问题，经与物业管理负责人沟通，该楼电梯间装备2盏灯，楼道装备4-5盏灯，灯源为声光控制，通电总控由电脑控制，原有通电时长为每晚19:00至次日6:00，未考虑季节变化，造成冬季供电较晚，楼道较黑。现已整改为冬季供电由18:00至次日7:00，加强日常巡逻，发现灯损坏的及时维护更换。

街道社区已向建筑设计院物业管理部门建议，一是优化物业管理模式，探索引入专业市场化物业团队进行运营；二是加强与职工和住户的沟通，及时公示物业管理工作情况，争取避免出现群访或网络舆情；三是提高物业管理水平，加大巡逻检查次数，及时整改存在的问题，不断提高服务质量。