投诉无果，如石沉大海？作为还是不作为？[编号:760150]

  郭先生 留言　　  2024-02-07 12:11:03

　　2月5日晚上点38分，从外地到内乡，因天色较晚，在内乡县湍东镇五里堡转盘新车站对面周末阳光主题酒店入住，缴费200元（其中房费138元，押金62元）。到房间后，刚刷完牙，接到朋友电话让去他家，于是立即下楼办理退房手续，服务员态度恶劣，让走人，说会自动退还。我已当面告知使用了一个牙刷。随后发现手机上只退还了押金62元。感到难以理解，再次到店询问退房款如何计算，服务员恶狠狠地说已入账不能退了，只退押金。 从进入房间到离开房间不到10分钟，并告知酒店前台使用了一只牙刷，只退还了押金，询问扣款理由，不予正确解释，态度恶劣。感到非常气愤，立即拨打了热线进行了首次投诉，然后无果。 大内乡这样的酒店竟然在新车站这种黄金地段如此宰客？无人问津？真是心寒至极。经常讲营商，讲经济，讲旅游，敢问政府，靠这样的服务，如何招商引资？如何发展经济？又如何反哺民生？ 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条： 经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。 请问，内乡的招牌酒店，谁给你的权利，这样明目张胆的宰客？请问，为何视如罔闻？