飞扬尊爵汇滥用预付消费格式合同侵害消费者权益[编号:757137]

接到市长留言板编号：757137的反映内容后，我局立即对反映的内容进行核查，对核查情况予以回复如下：1、反映内容:当事人张冲反映，在南阳市独山大道飞扬尊爵汇签订会员协议，称会员协议是否大于国家消费者权益保护法，健身房不能退卡约定不属于免责条款，是违反消费者权益的行为，消费者与健身房之间的约定服务不属于特殊商品和服务，经营者应该承担包换、包退等责任规则。2、核查回复：当事人张冲在商家办的是会员时段卡，现张冲予转自己的会员卡，但受让方是商家的准会员，所谓准会员是指商家潜在客户，就是在商家体验过或有客户经理营销过的客户，在会员协议中其中有一条，诺要转卡时当事人要对商家进行申请，申请书上明确有不得转让给准会员内容，在有协议双方约定的情况下，属于合同民事纠纷《民法典》调解范畴，经营者在格式条款中约定了退卡、转让卡的相关规定，《消费者权益保护法》明确了经营者及消费者双方的权利和义务，会员协议在国家消费者权益保护法规范中，商家在退卡（包退）及转卡（包换）中都有相应的违约约定，建议走司法途径维护其合法权益