关于本人在2023年7.14日在南阳飞扬健身尊爵汇独山大道与范蠡路店办年卡当时并没有讲明白以后不能退卡,店员介绍可以随时退卡。办了一张24个月的年卡,第一次交了4000元说是包含卡费和第一个月和后两个月的费用。(具体包含什么我也不清楚),让我签了协议,在不知道具体情况下,稀里糊涂的我在手机支付宝上进行了征信授权,导致每个月扣费800元。在健身房不到一个月的时候,由于每天都会忽悠让我办各种私教课,本人不想在继续锻炼,要求退卡,当时给我办卡的人说 退不了,只能把卡转让给别人,那这个费用还是在我手机上扣的,我不同意,我说我以后不再享用你们服务,可以不交费。办卡的人威胁说 不扣费的话会影响征信的。 接下来就在我支付宝里陆续扣了六个月的费用,合计4800元。中间有一个月工作忙,然后有另一个健身房的人给我联系让我把我的卡办个请假手续,说请假了当月都不扣费了。 然后按照他说的,我进行了请假。 没几天我一直在打投诉电话,店长给我打电话说 可以退卡,但需要交百分之30的违约金。我说你算下违约金多少,然后就没音信了。再已经明确要提前终止合作协议的情况下。以各种理由劝说,延迟,耽误最好时间 。2023年九月份的时候我发现 我当时交的押金及所有费用没有给我开具发票,我直接给当时办卡的人说了,过了两个月她才给我开了发票,缴费时间、金额和出具的发票时间也不对,我怀疑这个公司偷税漏税。同时支付宝进行扣费商户和我当时签订协议的甲方不是一个公司。咱们之前跟两家公司客服也打过电话沟通过,有录音。对方明确表示这两家公司不是一个集团,财务核算也不在一起。 我打了很多投诉电话,都在相互推辞。 支付宝扣款的“文魄会员服务”的客服让店长跟我联系。也没有人再跟我联系。 这个每月自动扣费的业务 当时签订合同的时候本人并不清楚, 自动扣费一直到2025年7月,导致现在本人支付宝用不了,每天接无数催着交钱的骚扰电话,不知道以后会不会影响征信,严重侵犯了消费者的自主选择权, 我现在要求此健身房退还 除第一个月的800元以外的所有费用,并终止后期支付宝上绑定的“文魄会员服务”业务。严重威胁到我个人的正常生活。
市民您好,经核实,1、高新区市场监管分局于2024年5月通过12345政务服务热线受理该工单,执法人员调查,飞扬健身和投诉人双方自愿签订合同,合同内对退卡事宜有相关规定(见附件)。根据第十五条 投诉有下列情形之一的,市场监督管理部门不予受理:(一)投诉事项不属于市场监督管理部门职责,或者本行政机关不具有处理权限的;(二)法院、仲裁机构、市场监督管理部门或者其他行政机关、消费者协会或者依法成立的其他调解组织已经受理或者处理过同一消费者权益争议的。
2. 飞扬健身情况说明要求终止调解(见附件),根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条 有下列情形之一的,终止调解:(三)投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解,或者被投诉人明确拒绝调解的; (四)经组织调解,投诉人或者被投诉人明确表示无法达成调解协议的。
3. 根据《民法典》规定,合同是民事主体之间设立、变更、终止,民事法律关系的协议,属于民事纠纷范畴,建议通过诉讼途径维护自身合法权益。感谢您对高新区工作的支持和理解。