宛运旗下三顾出行存在严重调度问题且态度恶劣[编号:784078]

  吴文麟 留言　　  2026-01-25 21:00:45

　　宛运旗下的三顾出行调度存在极其严重的问题，枉顾乘客时间，私自调换时间。本来约车是18:40的，只有2位乘客，但是后台调度人员私自将18:40的乘客与19:10的乘客合并，并未询问18:40的乘客是否愿意等意见也未有任何的通知！期间车辆位置一直未变，直至19:25才提示发车，此时乘客变为了6人。时间严重滞后导致我们在乘车点的瑟瑟寒风中等待了一个多小时！耽误了非常多的时间，后续的安排全部无法参加，致使我们处于极大的被动中！我们在等待时致电后台调度，后台调度态度极差，说话刻薄，天不怕地不怕且未给出任何合理的说法，而后屏蔽了我们乘客的电话。 那么依据《合同法》第二百八十八至二百九十九条规定，承运人应当在约定期间或者合理期间内将旅客、货物安全运输到约定地点。承运人应当按照客票载明的时间和班次运输旅客。承运人迟延运输的，应当根据旅客的要求安排改乘其他班次或者退票。显然，此次行为已经违反规定。同时，根据《定制客运电子包车协议》3.3条，本次合同的约定和履行并不符合该规定所出现的情形，并无人力不可抗力等因素，处于正常运营状态。 因此，我们投诉相关调度方，并根据《合同法》第三百条规定，要求宛运集团退还相关车费，并对相关调度员做出处罚，同时严查裙带关系，以儆效尤。