车站南路华润气站工作人员态度恶劣[编号:784462]

  杨龙飞 留言　　  2026-02-05 18:00:29

　　我2026年2月5日下午17点在车站南路华润燃气加气，结账时气站一位女性工作人员用计算器计算金额是73.017元，告诉我需要扫码付款73.02，我说那我不是多付钱了吗？你为啥不能把那个7里钱去掉而是让我多出钱，工作人员反复跟我强调是他们公司的规定要四舍五入，系统里边就是这样，我说微信只能付款输入73.01，那个7按不出来，工作人员就说你就要按规矩四舍五入多付钱。我说我不会多付你一分钱，我给你现金你给我找零，然后又出来两个男性工作人员，三个人围着我吵架，其中一个男的态度极其恶劣，还说我刷求皮语言攻击我。加气站反向抹零我已经向12315投诉，现在我要着重投诉气站工作人员态度恶劣。

  已回复
南阳华润燃气公司回复：
　　

尊敬的客户：

  您好！我们对您在车站南路华润燃气加气站的不愉快体验，表示最诚挚的歉意。关于“四舍五入”计费问题，我们理解您对结算金额的异议。加气站因系统设置原因采用“四舍五入”计费方式，虽为行业常见做法，但未能兼顾您的合理诉求，给您带来了困扰。我们未来将进一步优化系统，在符合规定的前提下，尽可能提供更灵活的结算选择，避免类似争议再次发生。关于工作人员态度问题，我们严肃对待您对员工服务态度的投诉。经核实，当时工作人员在处理过程中未能保持专业和耐心的服务标准，尤其是沟通方式欠妥、未能向您解释清楚。我们已对涉事员工进行批评教育，并将加强全员服务培训，强化“客户为先”的服务理念，坚决杜绝此类事件再次发生。再次为本次事件给您带来的不便深表歉意。您的监督是我们改进的动力，我们将以实际行动重建您的信任。感谢您对华润燃气工作的理解和支持。