淅川妇幼保健院工作人员上班玩忽职守，玩手机，态度不好[编号:759828]

  王炎炎 留言　　  2024-01-25 09:26:18

　　我是一名宝妈，丈夫在外地上班，家里就我一个人带俩娃，大的上学，小的住院，这几天是头昏脑涨的，小的两岁，肚子疼在医院住院，医生要让孩子做胸透，带孩子过去，这值班医生在看手机连喊几次都不带抬头的，可答应了态度明显吐露的不满，是打扰她玩手机刷抖音了还是咋了。让我们进去了，这胸透机器有个箱子让我们站上去，才能够到小孩子胸口，不是机器去适应小孩子，而是人去适应机器，在别的医院都是孩子在地上站着机器摇下来。因为前天在公疗刚做过。孩子本来这几天病的也烦躁，不配合，这值班的医生问我就我一个来，没别的人嘛，连问我3次，我说就我一个人，家里没别人了，本来她语气态度都不好，恶生恶气的，我就问她一个人是做不了还是怎么了。她来句做不了，做不了不做了我直接怼回去就走了，后来没做还给我费扣了，本来想忍忍算了，今天大的要期中考试，小的要输液，7点把大的送完，回来把小的穿穿赶来医院，医生给药开好，护士让我报号去西药房拿药，我抱着孩子去第一个在那也没啥人，我连问几次，这值班的医生头就勾着看手机，可看见我们了我报号又说没发下来让我在上去找护士，我走抱着孩子上去，护士重新提交，怕耽误时间我把孩子放8楼，我赶紧下去取药，我去第一个这人还不抬头扣那手机，后面又再来个，给她纸条，她可起来去包药了。我还担心着孩子一个在8楼咋样，药抓完了，她给药不是我的是后面来的那个，我问她我药呢，我第一个来的，第一个给你报号抓药的，为啥不给我药，这人来一句谁知道你第一个来的。我真想骂她，我给你说几遍你在那刷手机头都不抬，有啥理由说我，因为实在找不到投诉电话。在百度找的可以留言。把事情经过给丈夫说了，丈夫代笔写下来的。今天是1月25号，今天早上发生的事，是连续两天不是这一个值班医生是这样的态度。没人处理我在找别的方式投诉。

  已回复
淅川县政府回复：
　　

网友你好！你反映的问题交办淅川县卫健委后，卫健委高度重视，现将情况回复如下：

一、关于致信人反映孩子在县妇幼保健院做腹透（DR拍片）值班医生在看手机、服务态度差、让孩子站箱子上拍片和没有退费的问题。

经查，致信人孩子1月21日因呕吐在淅川县妇幼保健院8楼儿二科住院。1月22日下午宝妈领着孩子到该院一楼做腹透。因孩子太小，拍腹部时机器位置调到最低也拍不到，需借助科室自制的箱子来帮助拍摄。拍摄过程中孩子还是哭闹不止，值班人员告诉她可以去外面找个人来帮忙，她说算了，还问能不能明天来拍，工作人员说可以，并告诉她明天直接来报名字。她走之后，当班人员给同事交代这个病号登记了，孩子哭闹检查不成，让他明天直接给病号检查。至到1月25日上午出院时也没有来做DR。

经调查DR值班人员，当时只是在看微信工作群内的通知。

1月25日上午出院时，她的主管医生说这个病号腹部片没有做，让科室审核退费，由于当时结账时本人结账比较匆忙，费用没有从账上退出，医院已经安排现金退给本人。

二、关于致信人反映取药时工作人员扣手机和不按次序取药的问题。

经查，家属第一次来药房取药时，药房工作人员在电脑上没查到她的处方单子，让家属去询问医生原因。第二次来药房取药，她没有给药房纸质住院号，只是隔着玻璃说了一声，药房工作人员没听清楚，同时又来一个住院取药的，是直接给药房纸质住院号的，药房工作人员先给第二个人取药了。这位宝妈她的住院号递给药房，药房工作人员立刻根据住院号信息很快给她取了药。当时药房上班工作人员两人，在药房外等候取药的病人家属也就她两个人，没有耽误她太长时间。

根据调查结果看，致信人反映的问题都是事出有因，但县妇幼保健院认识到既然有群众反映问题，就说明自身在服务群众、服务患者方面还存在一些需要改善提高的地方，并本着“有则改之无则加勉”的态度，对所在科室工作人员进行了批评教育，在全院提出了从我做起，从现在做起，进一步提高工作水平，改善服务态度，全心全意为人民服务的工作要求，努力提高人民群众对妇幼保健服务工作的满意度。