医疗行业之怪现象[编号:760908]

在接到反映的问题后，我院高度重视，要求医务科、护理部分别进行调查，具体情况如下：

一、2月29日20:00左右，患者在卒中值班医生陪同下由平车推入急诊抢救室，遵医嘱行心电监护、吸氧，当时患者情绪激动，诉说比较冷，家属在旁安抚情绪，护士给予患者保暖措施，输液过程中，患者诉说扎止血带疼痛，拒绝扎止血带，护士及家属进行安抚后，由另外一名护士一次性穿刺成功，后会诊人员到急诊抢救室，讨论病情后将病人转入普通病房继续治疗。针对患者此次反映的问题，改进措施如下：1.对当日预检分诊护士进行批评教育，进一步加强岗位管理；2.要求接诊护士全面、准确对患者进行入院接诊评估，加强沟通，及时处理患者诉求；3.科室组织护理技能与服务态度专项培训与考核，加强薄弱时间段科室管理。

二、患者于21:58入住神经介入一病区。主因与他人争吵后出现一过性意识障碍，醒后出现肢体麻木。诊断短暂性脑缺血发作，诉既往躁郁症病史。入院后予以急查头颅 CT 未见出血，予以改善循环、营养神经等治疗。患者情绪紧张，肢体麻木反复发作，间断头痛，予以心理纾解，告知患者病情不重，无需紧张，但效果不佳。为了解颅内有无急性梗死等严重病情，同时明确血管情况，予以完善头颅磁共振检查，同时完善心电图、心脏彩超检查了解有无栓塞性病变可能，完善四肢血管彩超了解有无血管病变导致肢体麻木。心脏彩超结果回示先心病，室间隔缺损。追问病史患者述已知先心病，拟于郑州医院就诊。住院期间患者多次表示对中医信任，予以中医科会诊及中成药治疗。请本院心外科会诊并告知患者相关病情后，患者及家属要求转心外科继续治疗。

对于做两次心脏彩超问题，经调查，患者在我院做的检查系心脏彩色多普勒超声和左心功能测定两项检查，该两项检查为不同检查项目。后续我院将加强沟通，及时了解患者需求，听取患者意见和建议，为患者提供满意服务。

三、2月29日患者行核磁共振检查，因信息系统延误，患者检查信息未即时上传，导致患者家属折返科室一趟，未发现拿错药现象。针对此类情况，整改措施如下：1.责令科室加强护理人员培训，熟悉磁共振检查用药种类、途径及目的，并充分告知患者注意事项；2.进行服务态度专项培训，加强护患沟通，及时了解患者需求；3.护士长每日五查房，及时排查患者的心理问题，为患者提供方便舒适的就医环境。4.加强与信息部门沟通，各类检查确认提交成功后及时告知患者，避免患者不必要的折返。

四、针对患者反映核磁共振噪音大的问题，要求核磁共振室检查前后向患者详细交代注意事项及配合要点，进一步加强护患沟通交流和人文关怀，提高患者就医体验。另外，目前临床应用的磁共振检查设备的噪声强度一般在人体可承受的范围内，且检查时，技师会给患者佩戴专用的保护性耳塞，不会对人体产生损伤。