致南阳市中心妇幼保健院的投诉信[编号:763960]

  吴森 留言　　  2024-06-11 21:47:01

　　尊敬的南阳市中心妇幼保健院领导： 我写这封信的目的是表达我对贵院妇科一病区杨红耀医生恶劣态度的强烈不满和投诉。作为患者以及患者家属，我在就医过程中遭遇的态度问题让我感到非常沮丧和失望，我认为这种行为严重损害了医生的职业形象，也损害了我们患者的权益。在此，我写下了我人生第一封投诉信，恳请贵院能够对此事进行认真调查，并采取相应的措施予以纠正。 今年3月我的母亲在县保健院查出宫颈问题，3月2日我们全家本着对市中心医院的信任和认可来到贵院治疗，当天通过我们所携带的切片医院病理科会诊为鳞状细胞癌，后手术最终确诊为宫颈恶性肿瘤，手术在院半月期间，仅在刚入院确认病情及术前签订手术治疗同意书早晚查房时和杨医生有过短暂沟通，其他时间都是通过其他医生及护理人员了解术后情况，可能就杨医生工作忙，其他时候根本见不到人，刚开始作为患者及家属可以理解。后续办理出院，杨医生让他团队其他医生转达半个月后再来医院复查治疗，除了被告知半个月后来复查以外其他术后回家修养注意事项，后续治疗方案及来院复查时间要在周二周四这两个时间段内也一概没说。 在4月5日第一次去院复查时，我们通过门诊专家挂号又回到妇科一病区找杨医生，我们去妇科一病区找到杨医生后，杨医生的态度让我倍感惊讶，他显得非常不耐烦，甚至可以说是冷漠，我试图向他沟通，但是和他说话他头也不扭，一直表现的不想搭理，以一种不耐烦的语气对我们说道：“今天是星期几？你复查的星期二和星期四再来”，然后让我们在护士站傻站着等，他去做他的事，将近上午10点的时候我们才和他说上话，后续开药让我们回家过一周再来复查，具体下次来复查什么他也没有说明。在这一次我对杨医生恶劣的态度都深感不满，但又换位思考觉得医生工作繁忙而不了了之。 在4月16日我们来院复查，专门提前挂了周二郭哲院长的专家号，结果当天在郭院长门诊室也并未见到郭院长，被门诊室其他医生告知不需要挂号复查让我们直接上楼返院治疗，挂了两次专家号均18.10元都是被简单两句话打发上妇科一病区，出院的时候及第一次复查的时候医生都并未告知我们不需要通过门诊挂号来院复查，包括这次复查也并未事先告知是为了让住院放疗，我们都没有提前做好住院准备及心理准备，在楼上找到杨红耀医生后，他给我们办理住院手续及检查单子，一上午我们都在各个科室排队检查，因为一开始说的是轻度宫颈恶性肿瘤并未透露出后续需要放疗的情况，我的母亲生病后心理压力很大突然被通知需要放疗一时难以接受，但依旧按照医生要求去了贵院放疗科预约挂号，放疗科医生在看我母亲的病历报告认为我母亲的病情达不到放疗的标准，告知我母亲她还年轻病情也轻后续放疗会对肠道造成不可逆的伤害，放疗对她造成的影响会大于她这次治疗的效果，放疗科医生建议她先定期观察定期复查等有复发迹象在做放疗也不迟，放疗科医生并在同一时间致电杨医生沟通我母亲的病情，告知我母亲病情达不到放疗的标准询问他为什么要我母亲放疗，是因为手术中有什么问题还是有什么原因，杨医生说做的微创手术可能术中没有清理干净建议为了避免术后复发必须要放疗，而放疗科以我母亲达不到放疗标准而拒绝了我母亲的放疗，我们前后又拿病历咨询省医及市区其他医生，他们的建议是可以观察不需要放疗，为了等给我母亲做手术主刀郭院长建议，我们从白天终于等到郭院长晚上查房，再查到我母亲病床时我母亲还没有开口说话，一旁杨医生就告诉她我母亲不想放疗，然后郭院长就说了一句必须放疗就离开了，我们等了一天就等来了一句必须放疗，同一个医院两个科室完全不同的说法，放疗科认为不达标准，而主治医师就一句因为微创手术做不到完全清除而强制要求放疗，让病人及家属都摸不着头脑，心绪不宁睡不好觉，第二天我母亲和杨医生说自己身体尚未恢复，想先回家养养身体再来放疗，杨医生准许了我母亲的建议并告知一定必须要放疗。 5月6日在我母亲身体恢复差不多的时候，我们再次收拾行李来到贵院返院治疗，我们再次重复办理住院手续开始各种检查以及去放疗科挂号排队，而本院放疗科再次以我母亲病情达不到放疗标准而拒绝，本院放疗科给我们的建议是不放心让我们去省级医院放疗科会诊检查并出示可以放疗的意见书，或者如果我母亲放疗意愿非常强烈则让填写放疗同意书后续治疗产生的副作用概不负责，又一次本院两个科室给出不同意见的时候，我们又一次陷入了深深的煎熬和怀疑中，我们做为病人及家属不理解不明白，为什么同一个医院的两个科室给出完全不同的建议，本院放疗科以达不到标准而拒绝，而杨医生始终就是用微创手术做不到完全干净万一后续复发为诊断依据而强制要求我母亲放疗，又一次在这种情况下我们选择了出院去郑州会诊。 在术后三个月，我们一家又到河南省人民医院进行复查会诊，省医专家在检查时发现我母亲宫角有残端不知道是没有恢复好还是没有缝合好，使其形成积液影响检查结果，并且告知我母亲的病历叙述不全，最基本的宫颈肿瘤分类也没有，影响她们的专业判断，让我们还要回原医院找到做手术的主治医师检查做出说明。 在这三个月里我深深体会到了看病难，我们来自小乡镇，每次来贵院看病都需要提前预约提前准备，我每次需要向单位提前报备请假，我母亲生病以来被折腾的身心俱疲，我们每次早上开车几个小时才到达贵院，而每次医生都以一种非常不耐烦的语气说话，这种态度让我们感到非常不舒服，每次去找他看病，都需要等他一两个小时，好不容易站他旁边和他沟通说明病情的时候，然而，他并没有与我们进行任何交流，他一边忙他手里的活一边听，连一个基本的眼神交流都没有。这种被忽视的感觉让我们倍感煎熬，也让我对医生的信任感大打折扣。我们试图询问一些关于病情后续治疗放疗问题，但他却以同样的不耐烦态度回答我，甚至可以说是敷衍了事。整个就诊过程让我们感到非常压抑和失望，我们甚至怀疑我母亲是否得到了有效的治疗。 我认为，医生的职业不仅仅是治疗疾病，更是关怀患者、给予患者温暖和支持。然而，这位医生的态度却让我感到非常冷漠和疏远。他的不耐烦和敷衍不仅让我对治疗效果产生了怀疑，也让我对医生这个职业产生了深深的失望！ 在此，我强烈要求贵院对此事进行调查，并采取相应的措施予以纠正。 首先，我认为这位医生需要接受专业的培训和教育，以提高他的职业素养和服务意识。医生应该尊重每一位患者，认真听取他们的诉求和描述，给予他们充分的关注和支持。 其次，我希望贵院能够建立有效的投诉机制，让患者能够更加方便地反映问题，并得到及时的处理和回复。这样不仅能够维护患者的权益，也能够促进医院服务质量的不断提升。 最后，我希望我的投诉能够引起贵院的高度重视和反思。作为患者，我们不仅需要得到专业的治疗，更需要得到医生的关心和温暖。只有医生能够以良好的态度对待患者，才能够建立起良好的医患关系，为患者提供更好的医疗服务。 感谢您花时间阅读我的投诉信。我期待着贵院能够采取积极的措施，改善医疗服务质量，提高医生的职业素养和服务意识。并在此感谢我母亲住院期间妇科一病区护理部的工作人员们，她们工作认真负责，对待病人关心温暖，病人及家属发自内心的感谢！ 此致 敬礼！ 2024年6月11日