南阳市中心医院费用高[编号:780308]

尊敬的市民朋友您好！

您在市长留言板上提出关于新生儿科的宝贵意见，我院高度重视，第一时间进行了情况调查与落实。具体调查情况如下：

一、关于住院期间收取特级护理费用的说明：

新生儿科属于无陪护病区，根据WS/T431-2023《护理分级标准》，特级护理标准：病情危重，随时可能发生病情变化需要进行监护、抢救的患者。该患儿系新生儿，日龄小，病情变化快，易出现合并症。入院时告病重，需要不间断进行监护，随时发现生命体征的变化。该患儿住院期间，医护24小时值班制，监测生命体征、每3个小时给予更换尿布和喂奶，每天晨晚间给予患儿口腔护理、皮肤护理等,符合特级护理的标准和内容要求。

1. 关于收取免陪护照顾费用的说明：

   根据《河南省服务项目目录》免陪照护服务指公立医疗机构提供的服务事项，指在没有家属和护工参与的情况下，完全由护士、护理员承担患者全部生活护理。目录里指出在特级护理的基础上同时开展免陪照护服务的，可在特级护理收费的同时，加收该项目收费。该患儿住院期间生活护理完全由护士承担，符合免陪护照顾的范畴。

2. 关于收费高的说明：

   我们收费是严格按照河南省物价标准收费，住院期间费用包含诊查费、治疗费、护理费和检查化验费等，均严格按照收费标准执行，住院期间每日费用清晰可见，如有异议可直接与工作人员沟通。我科电话为0377-61660235（护士站），0377-61660237（医生办公室）。另外县级医院和市级医院的报销起付线不同，报销比例也不同。住院费用按甲乙丙类报销比例不同，这个是严格按照河南省医保政策报销。

3. 关于病区管理和服务态度的说明：

   新生儿科病区属于无陪护病区，入院时已告知家属每周一、三、五上午讲病情，工作人员也会及时电话和家属沟通孩子病情，每天早上十点前医生会给孩子查房、开医嘱、处理特殊情况，这个时间点可能会出现不能及时出来和家长沟通的现象，望理解，今后这方面我们也会加强沟通和流程改进。

   新生儿科患儿住院期间均连接心电监护和入住暖箱，孩子病情变化和活动的时候均可能引起机器报警，护士至少每小时会巡视患儿一次，确保患儿安全，同时护士还会将发现的问题及时上报医生，并涉及各种用药、操作等，故护士会反复进出病房，每个孩子都会有生理和心理需求，哭闹的时候我们护士会第一时间给予安抚。由于以上多方面因素，无法完全确保环境安静，望理解。

   针对您反馈的病区环境问题，我科已组织全体医护人员进行培训，工作中合理调整监护及呼吸机报警音量，注意沟通技巧，文明用语，说话注意音量、音调，提升工作态度，确保暖心服务。

   非常感谢该市民对我们工作的建议，我们科已联系医保科、医务科、护理部对我们的收费和病区工作进行核查督导，科室收费符合国家要求。针对科室人员工作状态和服务态度，已对可能涉事的工作人员进行严肃批评教育，要求其深刻反省自身行为，认识到服务态度和工作状态对患者就医体验的重要性，组织全科医护人员开展服务意识与沟通技巧培训，通过案例分析、情景模拟等方式，提升工作人员的同理心和沟通能力，确保以耐心、细心、贴心的态度服务每一位患者，完善监督和反馈机制，在科室门口显著位置增设意见箱和投诉电话，方便患者随时反馈问题，定期开展患者满意度调查，主动收集患者意见和建议，对存在的问题及时整改。为避免类似问题再次发生，我们将持续加强管理，严格落实各项服务规范。若您后续有任何问题或需要帮助，可随时联系我科，我们会在今后的工作中加强病区管理，提高服务质量，提升服务态度。如果对我们的工作还有异议和建议，请联系我们科室电话0377-61660235（护士站），0377-61660237（医生办公室），我们将全力为您解决。

   再次为给您带来的不便深表歉意，感谢您的理解与支持！我们将以此次事件为契机，不断提升服务质量，努力为患者提供更优质、更有温度的就医环境。