投诉南阳市中心医院肿瘤内科二病区李*生[编号:783447]

针对此次投诉内容，经调查，与事实不符。具体情况说明如下：

一、 关于“服务态度”的问题。

该投诉内容严重失实。关于事件的起因及经过，我们已在前三次回复中详细阐述，在此不再赘述。需要特别说明的是，冲突发生后的次日晚，患者孙子（曾大鹏）主动前往医生办公室向李主任致歉，承认其父亲态度激进，并请求谅解。对此，我们秉持“医者仁心”，并未计较。李主任仍坚持每日查房，悉心指导诊疗方案。在全科医护人员的共同努力下，患者症状显著缓解，病情持续好转并顺利出院。出院后，我们多次随访过程中，该患者全程贴身陪护的亲属也已多次对我们的医疗服务表示满意和感谢。上述事实充分证明，医患双方早已冰释前嫌，诊疗过程是和谐且顺利的。

二、 关于“会诊费300元”的问题。

该费用系医院正常计费过程中计费选项工作疏忽导致。我们在患者住院期间已第一时间发现并予以纠正，且当时已明确告知在院家属，家属对此完全知情且无异议。

三、 关于后续沟通的建议。

令人遗憾的是，该患者的某位家属在问题已解决的情况下，仍通过多平台进行多次投诉，且始终不与医院进行正面沟通。这种行为偏离了关注患者病情的初衷。目前，询问了患者多位家属，均对该投诉家属到底是谁都不清楚，对其投诉目的也不清楚，且多位家属都表示，他们对患者住院期间的服务甚满意，无投诉意愿。

最后我们的态度：尽管遭遇了不实投诉，我们依然坚守救死扶伤的职业操守。若患者今后病情有需要，我院及科室将一如既往地提供专业的医疗服务。同时，我们也真诚奉劝投诉人，多与自己家人，特别是患者住院期间全程陪护患者的家人多沟通，也要将自己的精力放在对患者的康复与照护上，不要为患者的诊疗设置障碍，这才是对患者真正的负责！