投诉举报“南阳市十三网络有限公司”虚假宣传、欺诈消费行[编号:755687]

  刘志鹏 留言　　  2023-09-06 11:06:33

　　投诉举报“南阳市十三网络有限公司”虚假宣传、欺诈消费行为 　　我在拼多多平台“十三调味品专营店”，购买2件芝麻妞品牌核桃油，实际到货1件“梓城”核桃油。 　　 　　 　　客服宣称东西一样，但我认为品牌不同，产品本质就是不同的。订单编号：230830-042729522802170。 　　 　　客服又说发错了，表示可以换货补发芝麻妞品牌，但我都打开了，我没法恢复原状换，就要求将另外没收到那件的芝麻妞核桃油，给我按照宣传补发“芝麻妞”核桃油，客服满口答应。 　 　　 　　后来，客服说“芝麻妞”核桃油卖完了，要我退款。 　 　 　我不认可，店铺还在卖芝麻妞核桃油，到我这芝麻妞品牌没有，我认为我受到了不公正对待。 　 　 　　我表示，我可以等“芝麻妞”品牌到货。 　 　　客服又说，让我先确认收货，再补发。我更不认可了，货没收全，提前确认于情于理说不通！ 　 　　 　 　我花2件芝麻妞品牌核桃油47.76元的价格，只收到1件“梓城”品牌，品牌不对版，且没有对我歉意，所以我依法主张给我宣传的芝麻妞品牌。 　　要求执法机关依职权调查，查验经营者进货证明、手续，实地检查芝麻妞品牌核桃油既然无货，为何在电商平台销售芝麻妞品牌核桃油？是否侵犯广大消费者合法利益？ 　 　 　　要求按照宣传的芝麻妞品牌给我货，否则按照虚假宣传依法赔偿我。《消费者权益保护法（五十五条）》 　举报人：刘志鹏　17704176826 辽宁省营口市鲅鱼圈区熊岳镇

  已回复
市市场监督管理局回复：
　　

对市长留言板编号755687：投诉举报“南阳市十三网络有限公司”虚假宣传、欺诈消费行为的回复

：

接到市长留言板编号755687后，我局积极核查留言板中反映的情况，现回复如下：

1、当事人刘志鹏称其在拼多多平台“十三调味品专营店”购买2件“芝麻妞”品牌核桃油，实际到货1件“梓城”核桃油，客服称店内人员发错了，随后补发，后客服称“芝麻妞”牌子的核桃油售完了，可以退款，但当事人不认可。经过核查，南阳市十三网络有限公司通过拼多多平台“十三调味品专营店”卖给当事人刘志鹏2件“芝麻妞”品牌核桃油，因为发货是从厂家仓库直接发货，厂家品牌多，发货时存在发错货现象，但商家支持买家退货退款，运费由商家承担，由于厂家对应品牌的食用油暂时缺货，即时无法给买家调货，通过和双方的沟通，按当事人刘志鹏的要求并答应，商家尽快补发2件“芝麻妞”品牌核桃油。（附商家情况说明）。

2、当事人刘志鹏称要求查验经营者进货证明、手续，为何“芝麻妞”品牌核桃油既然无货，为何在电商平台销售“芝麻妞”品牌核桃油？是否侵犯广大消费者合法权益？通过核查，南阳市十三网络有限公司是通过拼多多平台代售南阳市和善油脂食品有限公司“梓城”品牌的核桃油（后附公司的信息公示及“梓城”、“芝麻妞”品牌的授权书、“芝麻妞”品牌的检验报告及商标注册证）。

3、当事人刘志鹏称要求按照宣传的“芝麻妞”品牌发货，否则按照虚假宣传依法赔偿，经和双方沟通，商家愿意积极配合处理，尽最快能给当事人刘志鹏发货，当事人刘志鹏称只要尽快给其按量发“芝麻妞”品牌的核桃油即可。

  

 

 

 

 

 

                                 南阳高新市场监管局

                                 2023年9月1日