消费维权[编号:768578]

  徐一戈 留言　　  2024-10-12 18:54:47

　　我要投诉新野县天伦燃气有限公司诱导老人购买一个展示了两年的天然气灶样品。 2024年9月30日发现家中77岁老人于2024年9月28日在新野县天伦燃气有限公司购买了一款老板燃气灶。 该公司将2022年7月19号生产并2022年7月30日通过顺丰快递至该公司的样品销售给老人（包装上有生产日期和快递标签）。 销售过程中，老人选了一款燃气灶，在等待送货过程中该公司通过电话告知老人该产品缺货并诱导其换为店内的同款样品还可以享受优惠价等。 整个电话沟通过程中对于产品除了样品二字并无其他介绍，未告知该样品在其公司的展示时长等，在家属知道后要求退货退款被拒，该公司宣称已经详细告知了，而且参加了所谓的优惠活动，一经售出不退不换。 随后，我方联系老板燃气灶公司，该公司并未查到我方购买信息（不符合该公司的安装服务流程，该公司燃气灶按照安装流程一经安装总部就会留有客户信息）。 而且在老人要求开具发票的情况下，仅开具了一个“同帆电气”的销货单，而非天伦燃气公司的发票，我家老人拨打的是新野县天伦燃气的服务电话，去的也是天伦燃气的公司，说发票和燃气灶一同送来，最后却送来了一张“同帆电气”的销货单。（2024年10月2日去要求他们开具发票，给的发票同样是同帆电气的发票） 2024年9月30日家属发现后拨打天伦燃气公司服务电话，被强硬拒绝退货退款。理由是参与了所谓的活动处理价一经售出不退不换。 综上，对于这种在77岁老人选定产品后，进入送货流程又告知老人无货，诱导客人购买样品还可以优惠，且不告知老人样品的详细信息的行为，我个人认为其存在诱导销售行为。 而且一个样品展示了两年多，这两年多时间谁来都可以摸可以试，是怎么能够像全新产品一样一经售出不退不换的。而且还存在销售售后公司和发票提供公司不一致、安装服务不规范、销售过程中变换销售产品等行为。（相关通话均有通话记录，取证方便） 请求当地住建部门和市场管理部门介入调查且不能只听燃气公司一面之词，诉求退货退款。