关于新野县白河滩诸葛书屋管理员服务问题投诉[编号:784621]

  毕 留言　　  2026-02-11 21:49:39

　　投诉新野县白河滩湿地公园诸葛书屋图书管理员服务态度恶劣、违规履职问题，具体情况如下： 1. 擅自提前闭馆，驱赶正常读者。书屋公示冬季营业时间至18:30，但管理员每天在18:00就以打扫卫生为由，强行催促、驱赶正在阅读和整理物品的读者，不按规定时间开放公共资源。 2. 言行粗暴，辱骂呵斥读者。2026年2月11日18：00，面对管理员提前驱赶，我在正常收拾物品并表明马上离开，态度温和，却遭到当日管理员无端大声呵斥“废什么话赶紧走”“把椅子给我摆好了”，语气恶劣、态度蛮横，好似读者侵犯了她的私人财产一样，此等行为严重践踏了读者的尊严，与公共文化服务人员应有的文明素养严重不符。 3. 工作期间玩手机，服务敷衍，态度恶劣。本人在图书馆内多日学习，经观察，该管理员在岗期间长时间玩手机，普通读者咨询时不耐烦、翻白眼，对于不会使用自助借阅设备的老年人，更是出言训斥指责，毫无耐心，违背公益书屋服务群众的初衷。 诸葛书屋是政府为民建设的公共文化场所，本来是一件好事。但该管理员的行为已经严重破坏阅读环境，损害了公共服务形象。希望对涉事管理员进行严肃调查、批评教育并依规处理，并且督促书屋严格按照公示时间开放，规范服务行为。