唐河县医院[编号:763024]

该院坚持以患者为中心的服务理念，不断优化医保窗口服务方式，实施“一窗办理、一次办结”的模式，严格落实首问责任制及一次性告知制度，通过医院公众号、电子屏、海报等形式对医保政策进行宣传。自今年4月份该院正式开通门诊报销业务以来，病人骤增，门诊病人在就诊时实行直补政策，看病报销后仅需支付自费部分。患者就诊后持身份证、社保卡或医保电子凭证到医保门诊结算窗口进行刷卡收费报销，再去取药或检查。住院病人先行垫付住院费用，出院时持医生开具的出院证、身份证等进行报销结算。由于年度门诊统筹报销限额不同，可能部分群众在其它医疗机构就诊时已享受门诊报销政策，到该院就诊后余下报销限额过低造成不理解。今后该院将进一步加强医保政策宣传和解释工作，强化服务窗口人员的学习培训，提升服务意识和沟通技巧，不断改进工作作风，提高群众的满意度。