湖阳卫生院收费流程有漏洞，收银员多收费[编号:783090]

  姜桂勤 留言　　  2025-12-28 15:02:55

　　我是唐河县湖阳镇新店村五组村民。 我反映的问题是“湖阳卫生院存在多收费问题”。 湖阳卫生院的就医流程是：患者给医生出示医疗卡———医生诊断后给患者凭条（写数字）———患者拿凭条到收费处交费、结算———收银员结算后在凭条上盖章———患者拿盖章的凭条取药。患者在整个过程中不见账单。 因为医保账单是第二天才在微信的“服务通知”中送达，整个过程患者根本看不到药单，也看不到价目，收银员借此就多收费。 我于25年12月23日上午到湖阳卫生院就诊，收银处收取我58元现金，第二天医药消费账单送达微信：账单显示药价总额53.71元，现金支出28.76元，基金支出24.95元，而收银员却收取58元（多收29.24元）。 因为当收费处不给账单，我们不知道具体价格，收银员说多少就是多少，我了解过，很多患者都多交了钱，特别是一些老年患者，这些老年人是收银员的针对对象。 卫生院内既无监督台，也没有设投诉举报电话，问题无法在院内解决。 我并不是追讨这几十元钱。这不是个案，祈盼政府安排相关部门调查取证，相信政府会铲除这样的医疗腐败，给我们广大患者一个公道。

  已回复
唐河县政府回复：
　　

经县卫健委调查：

一、患者提出湖阳卫生院未出具发票，是因为患者消费发票在医保报销时，发票随费用清单上缴到县医保局审批时使用，故目前医保报销病人的门诊发票由收费处提供手写凭条。因此来院患者就诊后，患者持医师出具的就诊处方号（小条），到收费处缴费结算，由收费人员加盖收讫章患者持该凭证到药房取药。

二、患者姜桂勤于2025年12月23日在该卫生院就诊，因其本人要去郑州省亲，要求想多带一点药，卫生院医师出于人性化考虑，为患者开具两张处方，每张处方总金额53.71元，合计107.42元；每张处方医保基金统筹支付24.95元，现金支付28.76元；两张处方现金合计支付57.52元。

因此卫生院收费人员无多收费（附医保消费清单照片）。患者认为多收费的原因是因为患者只看到一个消费账单，而忽略了第二个。

12月29日下午由主抓业务的副院长，收费处负责人、办公室主任、及患者就诊的医师到患者家中，就此事做解释工作（附现场照片），就诊医师为患者开出的药品数量，及处方张数予以说明，同时通过微信中的APP查看对方医保消费记录，最终患者明白是自己少看一个医药消费账单而造成误会；经过卫生院多人的耐心解释，患者消除误会，予以谅解。