泰康人寿保险公司私自篡改保单及签名造假[编号:756414]

  张永伍 留言　　  2023-09-26 09:20:46

　　2014年11月胡伟华在泰康人寿保险公司为我俩各自购买一份保险单，保险单是由贺秋月拿着纸质保单在我家中签定，并有我们本人签名，保单于11月11日生效。后来在搬家过程中保险单丢失！联系贺秋月保险公司工作人员申请补发一份保单！三月份保单补发成功！并通过快递邮寄给我们！补发后原始保单作废。在我们收到保单后无意发现中发现保单签名被篡改不是我们本人签名且保单信息中存在多处篡改及漏洞，与事实不符。我们不知道保险公司目的何在！保险合同中有明确规定，以上应由本人亲自签名，否则本投保单以及根据本投保单签发的所有文件均无效。试问泰康人寿保险公司！如果以后出现保险理赔，保险公司是否会以此为理由拒绝赔付。此行为严重侵犯了投保人和保险人的合法权益。我个人认为他们的这种违规行为在改公司不是个例，希望银保监会予以进场严查，严肃查出泰康人寿保险公司这种不法行为，还保险人一个公道。

  已回复
南阳金融监管分局回复：
　　

关于张先生的投诉件我公司已收悉，并对该客户反映的问题迅速进行调查核实，现就案件调查及处理结果作如下汇报：

一、保单情况

保单号39526018，投保人胡伟华，被保险人胡伟华，险种：泰康全能保保障计划，保单生效日2014年11月11日，交费期间20年，保额50000元，年交保费1380元，险种状态有效。

保单号39527570，投保人胡伟华，被保险人张永伍，险种：泰康全能保保障计划，保单生效日2014年11月11日，交费期间20年，保额100000元，年交保费4060元，险种状态有效。

二、核实情况

公司接到客户投诉后，立即进行调查核实:

1、经投保资料、回访录音核实，投保人表示投保资料的签名处为投、被保险人本人签字，理解产品说明书和投保提示书都阅读，清楚保险责任、免除责任、保险期间、交费金额等相关内容，知晓犹豫期权益及犹豫期后退保损失。

2、上述两份保单均为微信投保，电子签名，不存在客户篡改签名。且与代理人贺秋月书面核实销售情况，其称销售时保单签字为客户本人签署。

四、处理情况

经投保资料及代理人核实，销售过程未见明显瑕疵，为维护契约精神，公司无法满足其全额退保的诉求，但会继续与客户沟通，争取早日化解客户疑问，达成一致意见。