中国银行高新区支行服务极差[编号:769594]

  屈 留言　　  2024-11-15 12:40:49

　　挺大一个银行点永远只开一个窗口，办个业务磨磨唧唧拖拉好几天，座机电话永远打不通，中午吃饭能吃40分钟，这就是为人民服务的公职单位？

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南阳金融监管分局回复：
　　

经核实，自11月20日起，我行工作日均开放两个现金窗口。午间员工轮流吃饭会有短时间开放一个窗口情形。因不确定客户到店具体日期，故未能针对客户问题了解详细情况。我行对外公示电话为0377-61501251，如工作人员到厅堂服务或者接待客户时可能存在接听不及时情形。

我行已再次对工作人员进行文优服务相关培训，再次摸排到店客户数量及高峰客流量情况，提前制定应对策略，确保午间服务质量。并对网点咨询电话进行再要求，安排专人值守，分片包干，做到电话不漏接，咨询有回应。要求对于未能第一时间接听的电话，要在下班前针对漏接电话进行集中回拨，及时回应客户需求，全面提升客户满意度。如有疑问可联系我行张莹莹。电话：0377-61501551