举报新野农商银行朝阳分理处[编号:776853]

新野农商银行就市长留言板编号776853留言内容及近期我行有关情况汇报如下：

一、近期现状

我行于6月20日收到南阳市银保纠纷调解中心转办市长留言板信息，内容为举报新野农商银行朝阳分理处。2023年，10月15日，朋友跟我说，去银行签字就给钱，正好当时身上也缺钱，我当时迟疑了两天，他联系了中介，中介于10月20号上午在镇平包车把我们送到了新野农商银行朝阳分理处，刚进大厅，经理让我办理一个存折，并给我了一个硬币，让我把存折密码设置为123456，并告知你贷款是没有任何风险的，你贷一年，到时候自然会有人把你的钱还了，我被带到了2楼一个房间里面，里面有银行工作人员和社会闲杂人员，我坐下来之后，工作人员递给我一沓文件并告知我要签名，当时不知道是什么，就签了，签了之后，门口是有几个社会人员在看着，当时也害怕，签了文件，工作人员让我站起来拿着文件，他要录像并说，把上面的字全部读出来，我便按照了他的要求，所有的流程全部搞完了，社会闲杂人员给了我4000多元钱，并告诉我是好处费，当时也没多想，就离开了，没想到一年之后，也就是2025年6月19日凌晨，爸妈说，怕我在外面乱借钱，查下我的征信，结果一查我欠了，新野农商银行29万元，我这一年多从未收到银行打给我的贷款，希望领导可以整治，该银行存在的诱骗行为，空白合同，伪造手续，银行补漏洞，完成业绩为理由诱骗学生，白户，20左右的孩子。

二、调查情况

收到转办留言情况后，我行立即核实留言内容，经调查，留言人陈睿智2023年10月20日在我行营业部办理贷款29万元，与投诉内容朝阳分理处不一致，客户反映签订空白合同以及自己不知道是贷款的情况，经调查，陈睿智在我行借款余额29万元；贷款资料齐全，信贷业务申请书、承诺书、告知书、个人借款合同、保证合同等要素齐全，留存有面谈面签照片，录音录像“双录”资料齐全，未发现其他违规行为；我行工作人员电话告知留言人调查结果。关于中介情况，我行多次通过微信公众号，活力新野平台以及营业网点张贴公示的方式公开渠道发布声明，我行并未委托任何中介、个人或第三方机构招聘、代理业务，从未授权任何中介和个人推销贷款业务，对未经我行授权，冒充我行以我行名义对外宣传、提供信贷服务的行为，建议投诉人依法追究其法律责任。

   三、完善预案

一是妥善处置。我行积极协调对接，做好反映问题的调查及回复工作，降低或消除负面影响。同时，我行也将全力配合相关部门或个人对反映问题积极调查核实，主动公布投诉电话，以“开门迎客”的方式畅通信访、舆情渠道，提高客户的满意度、业务办理的透明度，提升我行社会形象。

二是针对近几年出现的涉及贷款方面舆情问题，我行积极应对，不断堵塞内部管理漏洞。自2022年5月起，我行实行贷款“双录”（录影录像）制度，贷款出现异议，可调阅我行档案资料进行佐证处理。同时，我行对待违法违规行为坚持零容忍，涉嫌违规违纪违法的绝不袒护、坚决移交移送。此外，近两年关于“债闹”问题，人民银行已经出台相关文件进行打击，我行将运用司法武器坚决维护自身合法权益。将联合公安、法院坚决打击恶意逃废债务及骗贷套贷行为。

三是加强与各职能部门的沟通汇报。我行将积极主动向监管部门及政府各职能部门汇报清收工作进展情况和客户反映问题的处理情况。对于上级部门的指导意见和要求，将认真贯彻落实，积极配合。同时，也坦诚接收各界对我行清收工作的监督指导，切实保护金融消费者的合法权益，维护金融市场的稳定和秩序。