太平人寿不作为，客户信息变更，资料递交8年了，一直未做出[编号:778528]

关于客户张龚投诉反映情况，太平人寿南阳中心支公司汇报如下

一、客户基本情况

反映人：张龚

证件号码：411303198501091510

反映人联系方式：18736561279

二、客户投诉事由  

客户称2013年7月9日给父亲邓传合购买了太平财富颐康保险，太平人寿于7月15日承保，由于父亲当兵退伍后因为家庭条件及历史原因，身份证办理时少报了十岁，后经公安部门调取原始档案，由原来身份信息1967年7月15日更正为1957年7月15日，本人于2017年向太平人寿公司递交了公安部门出具的信息表更证明，并填写了相关资料，但是2023年收到太平人寿工作人员电话告知，被投保人信息不完善，后再次去公司填写了资料，但仍未变更成功，从第一次2017年太平人寿受理投保人身份信息变更已经过了8年，期间作为投保人我一直缴费从未中断，今年7月份该续费了，我打太平人寿客服电话询问，被告知仍未变更成功，作为投保人8年期间一直履行缴费业务，但保险公司一直未出具合理处理方案，选择逃避无视，置之不理的态度。

诉求：希望相关部门帮助督促业务办理。（愿意配合）

三、案件核实情况

客户邓传合，保单号：001182036021306，2010年8月25日投保盈盛C-3456 险种，缴费已完成，保单于2025年8月25日满期终止。保单号：003102886489306，2013年7月9号投保财富颐康-3473，附加财富颐康重疾-3215。

客户投保时身份证号：412901196707153096，现新身份证号：411303195708250036，客户在2017年7月操作客户基本资料变更，证件号码更改为正确身份证，出生日期1967年7月15日与证件号码不符，操作个单生日性别变更时发现保单号003102886489306 无对应费率。

四、处理进展

太平工作人员已经与客户电话沟通，南阳中支工作人员已经按照客户需求提交了特殊维护，现在客户的证件信息系统内是正确相符合的，客户对此接受无异议。

特此汇报

汇报人姓名：赵欣

电话号码：0377-66098200

汇报日期：2025.8.25