投诉南阳人寿财险退保不退保费[编号:779401]

关于周先生投诉案件我公司已收悉，并对该客户反映的问题迅速进行调查核实，现就案件调查及处理结果作如下汇报：

一、保单情况

保单号：668701202541139500000002、668701202541139500000003、

668701202541139500000004

投保人：周腾

被保险人：宋江云、周腾、周春伟

险种：87010001-人身意外伤害保险(互联网专属)      

年缴保费：384元       保额:6672000元

生效日期: 2025年08月25日-2026年08月24日

缴费方式：年交；        保单状态：有效。

二、核实情况

公司接到客户投诉后，立即进行核实：

联系时间：2025年9月10号

联系人：杜雨珊

职  务：员工

联系电话：13273778581

经了解，客户周腾在网上安心享平台自助下单了三份87010001-人身意外伤害保险(互联网专属)，保单号为：668701202541139500000002、668701202541139500000003、668701202541139500000004；而后又在安心享平台自助进行退保操作。因客户前期投保结束后同时在网上自主开具了电子普票，而我公司在2025年1月之后按税务要求已取消电子普票更改为数电普票，造成客户开具电子发票失败，但系统已存在客户申请电子发票信息，导致在后来客户退保时系统未能自主退款，同时我公司承保系统未收到客户退保信息，导致一直未进行退款处理，引起客户不满。

三、处理结果

 已和客户沟通，在税务系统里红冲客户自主开具的电子普票，同时办理退保退款事宜，系统已审批完毕，退款保费于2025年9月10日退回客户银行卡账户上。客户已无异议。

                          中国人寿财险南阳市中心支公司

                                   2025年9月11日