关于中国建设银行方城支行未经本人授权擅自扣款、拒不履行安[编号:784973]

  赵东升 留言　　  2026-03-05 21:14:57

　　关于中国建设银行方城支行未经本人授权擅自扣款、拒不履行安全保障义务的投诉书 投诉人：赵*升 身份证号：（412922*2918） 联系电话：（13838796227） 银行账户：中国建设银行（方城支行）6217*9093 被投诉单位：中国建设银行股份有限公司方城支行 一、事情经过 1. 2026年3月5日中午11:34，我收到建设银行短信提醒，尾号9093账户被无故支付扣款989元。 2. 该笔交易非本人操作、非本人授权，我无任何支出意愿，未扫码、未转账、未输密码、未签协议。 3. 我立即前往中国建设银行方城支行营业部现场查询、要求核实扣款渠道、交易对手、扣款方式（ATM/转账/代扣）并止损，但工作人员不予处理、不积极排查、不提供安全保障。 4. 银行仅提供流水，显示交易对手关联昆山某方，我与昆山无任何业务往来、无合作、无授权，完全不知情。 5. 银行未能说明扣款原因、扣款渠道、授权依据，也未采取止付、追查、冻结风险通道等措施，严重威胁账户资金安全，我担心后续继续被盗扣。 二、银行违规问题 1. 未经授权擅自划转客户资金，侵犯财产安全权。 2. 未履行账户安全保障义务，对异常交易不预警、不拦截、不核查。 3. 客户投诉推诿不作为，现场求助不予处理，不告知扣款途径，不封堵安全漏洞。 4. 侵害消费者知情权、资金安全权、依法求偿权。 三、我的投诉诉求 1. 立即全额退还无故扣划的989元； 2. 书面说明该笔扣款的渠道、方式、对手信息、扣款依据； 3. 立即排查账户安全漏洞，封堵风险、防止再次被盗扣； 4. 对网点不作为问题整改问责，向本人书面道歉； 5. 依法追究银行未尽安全保障义务的责任。 投诉人：赵*升 日期：2026年3月5日