关于社旗县赊店新城物业公司举报说明[编号:785165]

网友您好！

关于反映物业收费标准、合同及相应服务问题。经潘河街道调查，赊店新城小区物业公司与业主签订有物业服务合同，合同中对服务内容和收费标准有明确约定。目前，该小区物业费标准：步梯每平方米0.4元，电梯每平方米0.7元。小区配有专业保洁人员，负责日常环境卫生清扫；物业管理处设在小区西门，每日有工作人员值班，业主可通过该渠道联系物业；小区物业管理处及每一个单元门口均设有公示栏，用于公示相关信息。如网友发现小区物业服务不到位的情况，可拨打潘河街道电话（0377-67931669）反映。

关于反映充电桩维修问题。经查，该小区充电桩属于第三方铁塔公司，由该公司负责安装和维护，充电费用也由该公司直接收取。如出现充电桩故障问题，业主可直接联系设备上的维修电话报修，同时社区及物业在巡查中发现故障时，也会主动协调联系铁塔公司进行维修。潘河街道已要求社区及小区物业加强巡查，避免出现类似问题。

关于反映电梯维修问题。经查，2025年12月28日，当事人所在的17号楼二单元电梯发生故障。福泰社区网格员第一时间向物业反映，物业当即就联系维保公司，维保公司及时安排人员进行维修。目前，电梯正常运行。

关于反映电费缴纳问题。经潘河街道调查，该小区电费缴纳系统正常，小区物业代收电费。潘河街道已要求小区物业合理合法催缴物业费，同时建议当事人积极与物业公司沟通，避免出现不必要矛盾。

关于反映物业管理人员身份问题。经潘河街道调查，反映人所在的微信群是为加强社区治安管理而建立的企业微信居民群。工作人员王某某作为物业公司聘用的人员，其任职资格属于企业内部管理范畴，其服务行为遵守相关职业规范。潘河街道已要求物业公司加强对员工的培训和管理，提升服务意识和沟通技巧，避免因个人言行引发不必要的矛盾。

针对以上情况，潘河街道办事处已要求物业公司进一步规范服务行为，畅通沟通渠道。对于小区公共设施设备的维护和管理，应加强日常巡查，发现问题及时处理或协调相关责任方处理。对于无法直接处理的问题，应向业主做好解释说明工作。如反映人认为物业公司在服务中存在具体问题，或自身合法权益受到侵害，建议反映人第一时间向小区物业负责人或福泰社区反映，以便问题得到及时有效的处理。潘河街道和社区将持续关注并督促问题的解决。如网友有好的意见和建议，请到潘河街道群众工作站，或拨打电话0377-67931669反映。

感谢网友对社旗工作的关心和支持！