关于方城县文化广场服务中心工作不作为、恶意刁难群众的投诉[编号:779176]

 网友你好，根据你所反映的问题，县文化广场服务中心经调查回复如下：

一、王某某提到的“刻意加大工作流程，严重影响通行”的问题。

1、针对“该系统频繁出现掉线故障，导致多车辆多次无法正常进入车库”的问题。

通过查询停车管理系统，王某某外围系统（可出入东、西门岗）录入两辆车分别为豫R**61、豫A**6C，东车库录入豫A**6C车辆，未发现影响其进出。

2、针对“车库准入系统安装后经常性随意性更改，致使不间断出现故障”的问题。

文化广场服务中心于2025年7月通过四馆消防安全群发出“关于进一步规范车库停车秩序，严格执行车库管理规定的通知”，入驻单位办公室人员均在此群中，要求有效利用车库车位资源，车辆不能长期停放，连续停车超过10天即进入黑名单，将无法再次进入车库，除此更改外，没有其他更改。

3、针对“出现问题不是第一时间给解决，而是百般刁难，是服务中心工作人员态度恶劣，不作为、业务不熟，在其位不谋其职，还是占用国家公共资源吃回扣采购的残次设备呢？”的问题。

现用的停车系统是2024年5月份在老旧的系统的基础上改造的，并对极个别无法继续使用的设备进行了更换，对于各单位提出的系统或设备问题，文化广场服务中心迅速反应进行处理。

4、针对“本人及其他群众多次反馈，服务中心却始终未采取有效措施修复系统，也未建立应急通行机制，完全忽视群众基本通行需求”的问题。

修复系统只是其一，关键还在于硬件升级，本着“厉行节约”的原则，文化广场服务中心日常对系统进行调试、清理摄像机镜头、调整道闸横杆，尽可能的不出纰漏；为了保障应急或特殊车辆通行，本中心在道闸机滚动字幕上循环值班电话0377-67267293，该岗位为24小时值班，系统故障或特殊车辆临时进出均可由该岗位操作放行。

二、王某某提到的“工作人员态度恶劣，层层加码，刻意刁难群众”的问题。

1、针对“变相以种种理由反复录入车牌号，随意将群众车辆拉入黑名单，甚至暗示要有所表示，否则以走程序为由15天后才给予解禁，给群众工作生活带来极大困扰”的问题。

2023年11月文化广场服务中心首次在东、西车库出入口处张贴《人民文化广场东、西车库管理规定》，其中第四条明确要求“车辆按车位停放，不准占用消防通道，影响其他车辆出行，占用第一次由物业公司记录并通报到所在单位，占用第二次直接删除车号，如果造成严重后果的需要承担相应的法律责任；因车位有限，对长期停放的车辆（10天内），由物业公司通知车主，并报服务中心删除车号。物业公司外巡保安要不定时对车库巡逻，随时注意进入车库的车辆情况及车主的行为，对发现的问题要及时上报服务中心。”2025年7月又在各个出入口道闸横杆上固定标牌“长期停放将进入黑名单”，提醒各入驻单位要实现车库车位的良性循环，禁止长期占用车位资源，并于7月18日发出“关于进一步规范车库停车秩序，严格执行车库管理规定的通知”，第二条明确要求“按照车库停车管理规定和车库管理系统的设定，车库停车时长连续超过10天的车辆，系统自动进入黑名单，再次进入时，系统将拒绝入内，并进入15天冻结期。冻结期内，系统无法操作进行解除黑名单。待冻结期满后，需解除黑名单的，由本人写出情况说明，做出不长期停放车库的承诺，由单位领导签字后，交服务中心留档进行统一录入。”

2、针对“面对系统掉线导致的通行问题，服务中心工作人员不仅无歉意、不主动协调，反而以“系统问题无法解决”“需等厂家来解决”“按规定不能放行”等为由敷衍推诿，甚至言语刁难，拒绝核实信息等行径，并未提供高效的解决方案，而要求当事人出具各种情况说明证明且加盖公章（前期已按其要求提供车牌号并已录入），将系统故障的后果完全转嫁给群众，严重违背公共服务机构“便民、为民”的基本职责，性质恶劣”的问题。

停车系统是由软件和硬件配合完成工作的，文化广场服务中心能及时解决的问题自己安排工作人员进行解决，无法解决的问题联系厂家进行远程操作；“按规定不能放行”这是作为安保岗位的保安应尽的职责；要求写出情况说明，加盖公章，是为了对不规范行为进行约束，如不规范停车、占用消防通道、长期停放占用车位资源、堵塞车库进、出口等原因导致进入黑名单或者删除车号，网友所在的单位也有义务知晓、管理、说教。

三、王某某提到的“侵害群众权益，损害政府公信力”的问题。

针对“方城县文化广场服务中心作为面向公众的服务机构，对系统故障置之不理是典型的“不作为”，对群众诉求恶意刁难是明显的“乱作为”，其行为已严重损害群众合法权益，破坏公共服务形象”的问题。

方城县文化广场服务中心服务整个四馆区域内的大小20多个办公单位，各个单位的水、电、保安、保洁均有本中心负责，区域内停车系统、绿化、石材及外墙玻璃清洗修理、外部安保秩序等均有本中心负责，本中心接受广大群众监督，公道自在人心。

通过调取视频监控，发现王某某驾驶豫A**6C车辆在2025年9月2日下午18点47分到达东车库入口，该车辆大灯改装为黄光氙气大灯，可能就是导致摄像头将其识别为豫A**60，无法正常放行的原因，此时显示屏显示为：临时车禁止入场，王某某在未拨打值班电话了解情况的前提下，将车辆堵在东车库入口处后人离开，直至19点05分（监控视频时间）王某某将车挪走，该行为已违反车库管理规定，所以将其车辆纳入黑名单。9月3日上午11点10分（监控视频时间），王某某又想开车进入车库时，显示屏显示：黑名单车辆，无法入场，王某某又将车辆堵在东车库入口处后人离开，值班人员发现后，确定又是昨晚同一辆车堵门，随即报警处理，杨集派出所出警达到现场，先联系了王某某，接着王某某到达现场，并与出警的警察发生口角，警察看其态度强硬，欲将其扭送上警车带走，其所在单位的工作人员在现场劝阻并劝导王某某，王某某才将车辆挪开。（相关录像、照片等佐证材料因涉及当事人隐私暂无法上传）

感谢你对市长留言板的关注。