南召县滨河帝城物业不作为[编号:781437]

  张女士 留言　　  2025-11-10 20:09:44

　　尊敬的领导： 您好！我是南召县滨河帝城26号楼1单元401的业主，现向您投诉本单元厨房公共下水道长期反复堵塞返水问题，恳请协调解决。 该单元厨房下水道多年来频繁返水，已成为顽疾，此前一至四楼业主为正常生活，经物业同意后，均自行出资单独改造了自家下水道。2025年10月15日，单元公共下水道再次发生严重堵塞，导致501室厨房返水，进而造成楼下401室房屋漏水，室内装修及物品受损。 根据《中华人民共和国民法典》第九百四十二条规定，物业服务人对小区公共设施负有维修养护义务，涉案下水管道作为共有部分，理应由物业定期维护 。但多年来，该问题始终未得到根治，反复堵塞不仅影响业主正常生活，还造成财产损失，反映出物业在公共设施维护上存在履职不到位的情况。 现提出以下诉求： 1. 协调相关部门督促物业公司对26号楼1单元厨房公共下水道进行彻底排查、全面整改，从根源上解决堵塞返水问题； 2. 协调处理401室房屋漏水的损失赔偿事宜，明确责任主体及赔付标准； 3. 要求物业公司建立公共设施常态化维护机制，定期对下水管道等设施进行检查疏通，避免类似问题再次发生。 本人承诺所反映情况真实有效，愿配合相关部门调查核实。盼您予以重视，尽快推动问题解决，维护业主合法权益。

  已回复
南召县政府回复：
　　

网友，您好！

您反映的问题已收悉，经认真调查，现将相关情况回复如下：

经了解，26号楼1单元，厨房下水道，经过1楼到污水井时，排污管处于井底位置。排污井内有水，只要没过水管就造成排水不畅，造成反水。26号楼1单元1楼为单独水管，2楼以上共用水管。目前，2、3、4、楼均自行改为单独排污水管。

1、针对 “彻底整改公共下水道” 的诉求，2楼业主因自身使用需求等原因，明确不同意进行维修，导致后续协调工作暂无法推进，物业已持续与 2 楼业主沟通劝说，但暂未达成一致意见。下一步物业公司继续协调相关业主，争取早日妥善处理该问题。

2、物业公司对公共设备有相关管理制度，化粪池一年两次的清淘。这种竖井返水，一经发现会及时进行疏通和协助清理。

3、关于赔偿问题，社区已核实物业日常已按规定对公共管道开展定期巡检、疏通工作，此次堵塞返水系设计缺陷导致，超出物业正常维护职责范围，因此责任主体并非物业公司。结合当前实际情况，为切实保障网友的合法权益，社区建议网友联合 501 室业主，通过司法途径起诉开发商，要求其承担管道整改的主体责任，从根源上解决堵塞问题，并通过诉讼方式向开发商主张损失赔偿，明确赔付标准及金额。