关于南召县鹤霄宫·禅养SPA违规经营等问题的投诉[编号:782542]

  张杰 留言　　  2025-12-11 23:18:44

　　关于南召县鹤霄宫·禅养SPA（云栖间养生保健馆）违规经营等问题的投诉函 本人就南召县鹤霄宫·禅养SPA（营业执照登记名称：南召县云栖间养生保健馆；统一社会信用代码：92411321MAG12XKW71；地址：河南省南阳市南召县城郊乡世纪大道中段与人民路交叉口东300米150号）的违规经营、恶劣服务体验及擦边球行为，现提出严正投诉，具体情况如下： 近日，我通过店家要求添加的微信（5号技术）咨询服务，明确询问145元采耳项目的服务内容，对方告知该项目为躺采服务。基于此承诺，我通过抖音团购了该145元采耳项目，并提前与5号技师预约到店体验。 然而到店后，前台将我带至三楼，我足足等待二十余分钟，才有客服上前询问项目。该客服穿着十分暴露，着装风格与正规养生保健场所的员工形象严重不符，让我第一时间便心生不适。 更令人反感的是，客服听闻“采耳”，便主观认定是39元的低价项目，随即以“暂无技师”为由推诿，还一个劲推销所谓的“私人定制项目”，言语间夹带露骨暗示，疑似擦边球服务。我当场出示抖音团购订单，明确拒绝此类违规推销，客服才不情不愿地表示去协调技师。此后我又苦等二十多分钟，终于等来一位技师。我反复询问对方是否为预约好的5号技师，该技师始终不予理睬，直接要求我躺到床上准备开始服务。我进一步询问项目时长，技师称是30分钟，这与抖音团购标注的145元40分钟严重不符。我当即提出异议，要求技师向经理核实，过了片刻技师返回，称“就给你采采耳再按按身体算了”，明显是在敷衍糊弄，完全未按团购承诺的标准提供服务。我见店家毫无诚信，完全没有按约定提供服务的诚意，当即表示拒绝接受该敷衍方案，直接离开店铺，自始至终未接受店内任何服务，也未产生实际消费。 店家这种区别对待的行为令人愤慨，难道只因误以为我会选择低价项目，就可以肆意怠慢、拒不按约提供服务？更令人无法容忍的是，店家员工着装暴露不合规，竟还借“私人定制”之名推销擦边球服务，违背公序良俗，涉嫌违法违规。既然嫌弃低价团购客户，为何还要上架相关团购套餐？这分明是虚假宣传、欺骗消费者！ 除此之外，我还发现该店违规开设K歌房。据我了解，店家营业执照登记的经营范围仅包含养生保健服务，K歌房属于娱乐经营项目，需取得《娱乐经营许可证》方可开展相关业务，且配套的消防设施也需达到规定标准。该店在未取得相关许可、未完善消防手续的情况下擅自经营KTV业务，已涉嫌严重超出经营范围，属于违法经营行为。 综上，我请相关部门对店家以下问题进行处理，要求店家给出明确答复并承担相应责任： 1. 立即整改员工着装规范，停止以“私人定制”为名的擦边球推销行为，彻底清除违规服务内容；​2. 立即公示本店的《娱乐经营许可证》及消防验收合格证明，如无法提供，需立即关停K歌房，停止一切超范围经营活动；​3. 对店内员工开展全面的合规培训，建立健全服务管理制度，下架虚假宣传的团购套餐，杜绝此类侵害消费者权益及违法违规的事件再次发生。 若店家未能给出合理解决方案，我将整理相关证据，向市场监管部门、文旅部门、公安机关等相关单位进一步投诉举报，坚决维护自身合法权益及良好的市场秩序。