南召县疾控防控中心医护人员态度差[编号:782792]
王丽 留言 
2025-12-20 11:20:04南召县疾控防控中心医护人员董*丹，态度很差，语气不友好，从进门的第一刻起，询问宝宝叫什么名字时，语气很差！表现出极其不耐烦的样子，后面的其他宝妈也是以传唤的语气喊过来，又用不耐烦的语气告知。该医务人员缺乏基本的耐心与职业素养，让我在接种过程中倍感不适与不被尊重。 作为公共卫生服务机构，医护人员的服务态度直接影响宝宝接种疫苗体验。此次经历违背了基本的服务规范，也让我对接种点的服务质量产生质疑。 基于以上情况，我提出以下诉求： 1·请对涉事医护人员的服务态度问题进行调查核实，并给予相应的批评教育或处理。 2.希望南召县疾控防控中心加强医护人员职业素养培训，提升服务意识与沟通能力。
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您反映的问题已收悉，经认真调查，现将相关情况回复如下：
南召县疾病预防控制中心领导高度重视，立即责成涉事科室成立专项核查小组，通过调取服务窗口监控录像、与涉事工作人员谈话核实、询问现场目击同事及办事群众等方式开展全面调查。
经调取当日接种窗口监控，涉事工作人员因当日上午接种儿童数量较多，工作节奏紧张，在处理其中一位市民的具体业务时，存在沟通简化、解释不够耐心、语气僵硬等方面的问题，未能关注到市民的情绪感受，导致沟通不愉快，体验感不佳，造成了服务态度敷衍的不良影响。
相关单位已对涉事工作人员进行批评教育、服务规范专项培训处理，并提交深刻的整改反思材料且将此次事件纳入其年度绩效考核，取消本年度评优评先资质。同时组织全体科室工作人员开展专题培训，内容涵盖服务礼仪、沟通技巧、情绪管理及疫苗接种政策、便民服务流程。并将日常服务规范与沟通服务态度纳入工作人员常态化考核，公开疾控中心投诉电话，建立服务制度，及时发现并纠正不规范服务行为。
下一步，南召县疾病预防控制中心涉事科室将以此次事件为契机，举一反三，在科室范围内开展服务质量专项排查行动，全面梳理各科室服务环节存在的短板漏洞；建立服务质量长效提升机制，将服务满意度纳入科室年度目标考核，切实转变工作作风，提升疾控服务的温度与效率，增强市民的获得感和满意度。