南阳市图书馆安检和场内服务不足[编号:772245]

       感谢市民张先生对南阳市图书馆工作的关心，针对张先生遇到的问题，南阳市图书馆高度重视，立即对不同领域问题开展调查、整改工作，处理情况如下：

1、图书馆无线网络（Wi-Fi）免费开放，馆内读者较多的情况下会出现满载、超载的现象，从而导致网络不通畅的现象，给您带来的不便我们深表歉意。我馆立即组织人员联合网络运营商对Wi-Fi网络承载能力进行升级，规范了Wi-Fi网络名称，统一了连接密码，并安排数名人员在馆内开放区域逐层测试手机移动网络，经测试手机移动网络信号正常，接下来我馆仍会定期测试移动网络情况，从而确保到馆读者正常使用无线网络和移动网络。

2、根据张先生反映的安保方面问题，我单位高度重视，立即联合三馆一院物业方对反馈情况进行调查。所有读者有序排队安检进入（南阳市图书馆属于市级消防安全重点单位，根据辖区公安部门安全管理要求及消防安全管理规定，进入馆内读者禁止携带易燃易爆物品及火种进入场馆，所有读者进入场馆必须自觉配合工作人员安检方可进入。）关于读者反映的安检入口处人员不足导致拥堵以及开放通道不合理的情况，我们会立即采取措施，增加安检人员数量，并确保两个入口都正常开放，以提高通行效率，减少排队的等待时间。对于安检人员检查方式的问题，我单位会加强对安检人员的培训和管理，明确并严格执行统一、规范的安检流程，我们会做到进一步优化服务水平，既要保障安全又要让市民感受到尊重和关怀，确保每一位入馆人员都能得到公正、专业的对待，同时也保障场馆的安全。

针对以上问题，我单位将举一反三，一是加强员工对到馆读者的沟通培训，并制定高峰期增加安检通道的应对措施，避免类似事件发生。二是不断对馆内网络、软硬件设施进行维护，确保各种设施的正常使用，提升读者的阅读体验。

 如果您有好的建议或意见，欢迎拨打南阳市图书馆咨询电话63135676（三馆一院新馆），63616665（广场南街少年儿童图书馆），或通过微信公众号留言的方式进行咨询，市图书馆的工作人员将在接到反馈后及时回复和协助解决问题。

再次感谢您对我们工作的关心与支持！