南阳市车管大队24小时自助办理形同虚设[编号:765194]

  王冬冬 留言　　  2024-07-18 18:50:19

　　各位领导你们好，我是一个土生土长的南阳人，近日我的车辆驾驶证到期了，秉着我本人能自理绝不麻烦忙碌辛苦的工作人员的原则，我决定前往离家并不近的南阳市公安交通警察支队24小时自助车管所，但办理结果不尽人意，我提前查询了所需流程和操作方法以及所需证件，心想一步到位，直接换证，结果体检后发现自助换证机器坏了，我也有一定责任，因为提前我在社交软件上搜索时发现了这一情况，可是，发帖人是2024年3月份发帖，如今是2024年7月下旬了，我是一个相信中国速度的人，也同样十分相信南阳速度的，但事实并非去我期望的，4个月甚至更久，并未修理更换，让自助办理成为摆设，我是学城乡规划专业的，智慧城市规划建设以及数字化政务服务是现如今城市现代化发展的趋势和目标，而南阳近几年也在不断努力，可是后续服务呢，最基本的设备都是连续快半年不能使用的，让我们这些接受数字化自助服务的人反而跑空，我希望有关单位能够负责，尽快修理，不要让我的人微言轻石沉大海

  已回复
市公安局回复：
　　

我们非常重视您的反馈，现就您关心的问题回复如下:

您在留言中提到其他热心网友于2024年3月发帖反馈的自助机使用问题,经过详细了解,我们发现确实存在您反映的情况，当时是因为系统维护所造成的短暂故障，已很快修复，恢复了正常使用。

后您于2024年7月下旬亲至南阳市车管所24H自助区办理业务时所遇到的自助机使用问题，是因为2024年6月公安部对交警业务系统“六合一”平台进行维护升级后所出现的。因自助机是基于交警“六合一”系统所衍生的设备，交警“六合一”系统升级，自助机的软件系统也需随着升级才能确保设备的正常使用。因软件问题开发存在新技术应用、技术整合、性能优化测试等因素，致使自助机于2024年6月至今尚未能正常使用，但我们已在积极协调自助机厂家处理。

针对您提出的建议，我们计划采取以下措施进行改进:

优化服务流程与指引:公安部推出8项公安交管便民利企改革新措施中对驾驶证补换领业务可采用线上线下均可办理的方式。若不便亲至车管所办理补换证业务，可在手机下载交管“12123”APP进行自助补换证选择邮寄到家服务，但由于大多数群众并不了解还可线上办理，我们将进一步优化服务流程,在自助机明显位置张贴技术人员电话,提供更加详细、易懂的操作指引。

最后，感谢您作为城乡规划专业人士对于智慧城市建设和数字化政务服务的独到见解和对自助业务服务的信任，对于自助机系统升级问题给您带来的不便深表谦意，并对您提出的宝贵意见虚心接受，衷心感谢您对南阳交管工作的关心和支持。我们将继续努力改进工作方式，为广大市民提供更加便捷、高效、优质的服务。