申通快递不按协商送货上门，私自改为“收件人拒收”[编号:778245]

  刘刘刘 留言　　  2025-08-02 21:19:58

　　尊敬的领导您好，我有以下对申通快递的投诉，感谢关注： 我在收货地址上明确了不接受驿站请送货上门，可申通企业多次不电话不短信等任何通知，就将包裹放在驿站，违反相关快递《快递暂行条例》 第二十五条规定，《快递市场管理办法》 第五十四条。2024年3月1日起施行的《快递市场管理办法》明确规定，未经允许不得改变约定。若用户明确要求送货上门，企业仍违规投放至驿站，将面临最高3万元罚款！私自放驿站就算了，过分的是：我在淘宝物流客服上申请：请送货上门。谁知快递员竟然私自改为了“收件人拒收”，这真让人既惊呆了又无语气愤感慨，。申请送货上门和拒收包裹是一个意思吗？ 快递不是物流，对快递来说，送货上门不是基本配送服务要求吗，什么时间，快递行业在送货时把物品往驿站一扔，不电话通知就算完事了？ 追求快递高效的同时万望不能丢了差异化的顾客基本需求啊！！驿站本是方便不方便收货的客户群体，但并不是一刀切所有人都选择了驿站啊！申通快递中层领导不明白这个道理吗，快递员不明白这个道理吗，还是快递只求了快递简单粗暴“收件人拒收”的过分方式？ 有凭有据，实名举报，本人承诺，所述情况真实，为我所说付一切责任。谢谢领导。