宛运集团对下属拼车管理混乱[编号:674764]

  杨 留言　　  2019-04-09 18:53:07

　　我在宛运集团站里买的151的拼车票，然后按时坐车被拼车司机告知有一个人未带身份证交钱后坐上车，然后占了我的位置，让我等下一班，拼车公司在宛运门口的立牌子，牌子说郑州三环以内包送到位置，。我坐车时，司机把我们丢到郑州半路，让我们各自坐地铁去目的地，违背了承诺。给宛运集团投诉，宛运说处理后2天内给反馈意见，但一直未收到反馈电话。通过其他途径得知宛运只允许拼车公司到高铁站，火车站营运，拼车公司打着宛运公司名义欺骗客户，宛运公司纵容拼车公司，不作为，只让乘客自己忍耐，不处理。大巴车票价101，因为说送到站坐拼车，给宛运投诉，宛运不作为，一味推脱，欺骗消费者，以后不要让不合格的拼车工资在宛运门口诈骗，还去宛运站里买票

  已回复
市交通运输局回复：
　　

网友你好，接到投诉后，我局即要求运管部门责成宛运公司进行调查核实，宛运公司高度重视，即刻了解核实情况落实处理：

经查：当班车号豫R160LB，根据旅客在市长留言板上投诉的反映：该旅客是在南阳汽车站购票乘坐宛运公司发往郑州的定制商务车，乘车时因当班车旅客已经满员，司机安排该旅客改乘后一班车，同时旅客投诉反映：到达郑州后司机没有按照旅客要求的下车位置送到目的地。

根据以上情况，宛运公司对当事司机进行了见面约谈并做出以下处理：

一、首先向旅客表示最诚挚的道歉；

二、责令当班驾驶员下车写出检查，认真查找经营服务中存在的不足之处，保证做好对旅客的服务工作；

三、在驾驶员周例会上进行通报批评并有当事驾驶员向全体司机做检查，以此警示和教育全体客运人员吸取教训，为旅客提供优质服务。

四、对分公司主管服务质量的客运办主任通报批评，要求其在今后的工作中严格服务质量考核，坚决杜绝此类事件发生。

通过此事，宛运公司将进一步加强内部管理，提高服务质量，努力做到为市民提供最安全优质的服务，让市民放心满意的乘坐宛运定制班车。

宛运公司再次向旅客表示歉意，宛运服务热线63131661、63328888.