投诉公交公司及k14路司机，建议市交通局加强整顿[编号:756480]

  张先生 留言　　  2023-09-28 12:35:46

　　2023年9月28日上午11点33分，本人在范蠡路市民服务中心站乘坐车牌号为豫RR5521的14路公交。上车时未发现公交改道的任何提示，司机也未有任何声明。途中发现公交未从光武路行驶改道汉冶路，逐上前询问司机，该司机态度极其恶劣，声称公交公司已在微信公众号上公示，与其无关，并对我人身进行攻击。 就此事，我有3点疑问：1、光武路仅是因修路半幅通行，社会车辆可正常行驶，为何公交车要改道？是否考虑过市民出行是否便利？2、改道仅在微信公众号上公示，是否应该在涉及的公交站牌上或在公交车醒目位置进行提示？是否考虑到其公众号的传达效率和乘客的切身利益？3、改道后公交司机是否有义务对上车乘客进行提醒？是否有义务对乘客疑问进行耐心解答？ 值此迷笛音乐节开幕之际，各地游客已陆续抵宛，公交车必将是游客出行的重要选择，公交车及司机也必然是展现南阳形象，擦亮南阳名片的重要窗口。建议市交通局加强对市公交公司的整顿，切实提升公交公司服务质量，提高司机素质。切勿让公交公司成为我们值得三顾的南阳靓丽名片上的污点，让个别公交司机成为南阳建强副中心道路上绊脚石，成为一锅好汤里的老鼠屎！ 谨上，请市交通局及时告知事件处理结果。

  已回复
市交通运输局回复：
　　

网友您好！感谢对南阳公交的关注与监督！光武大道申伯大道口东向西方向2023年9月28日至10月6日封闭施工（西向东方向道路正常通行），途径该路段三条公交线路单边绕行，14路从许平南高速口返回经过此路段时临时调整绕行，(卧龙站发往许平南高速口方向正常行驶)。已通过公交集团公众号、掌上公交提醒市民乘车注意。道路施工，部分社会车辆可缓慢行驶，但公交车辆车体较大，施工预留道路公交车辆过不去，车辆绕行带来不便敬请谅解。待道路施工结束，公交车辆会尽快恢复原线路通行。该路段短暂施工，已提醒驾驶员做好服务工作，避免司乘纠纷。经调取车辆视频监控落实，当日11:38分该车进入绕行路段，因修路绕行导致双方发生了口角，双方声音都比较大但不存在相互辱骂。分公司对豫RR5521当班驾驶员进行约谈批评教育、并采取相应经济考核，要求在运营中，遇到修路临时改道绕行时，应主动向车上乘客告知，对乘客所问的问题，要说话和气、耐心解答，对不能办理的事情也要耐心解释，注意说话的语气和处理问题的方式方法，把更优质的服务带到日常工作中。从而多征得市民谅解、避免引发不必要的麻烦和纠纷。公交公司将继续加强对驾驶员职业道德素养和文明服务培训，提高驾驶员服务业务技能，增强服务意识、提升服务水平，为市民群众提供良好的出行环境。如有公交服务投诉、意见或建议，可提供信息拨打公交服务热线67777000反映，我们及时调查处理。 感谢你的关注与支持！