投诉南阳市信访局极其不专业的2位信访员[编号:758406]

  周荣科 留言　　  2023-12-10 12:57:05

　　市长您好，23年12月5日16:47分本人打信访投诉，本来是电话投诉白土岗镇政府将本人的一亩桂花苗圃经济林地被砍伐事宜。然而我们南阳市信访处的两位工作人员不受理，态度蛮横，不专业。第一位接线员工作人员态度极其不专业，玩忽职守，不想登记处理，之后我们发生口角，这位女性工作人员直接把电话挂了。紧接着我又一次打了次电话接电话人员为男性声称是政府信访人员，接到电话后显现出来有种吵架的语气，极其不专业，极其不负责任，摆出一副官老爷的态度，胡搅蛮缠，也并未登记我投诉信访的信息。之后我便挂了电话。在电话信访中两位工作人员显现极其不专业的信访接待，让我感受到我们南阳难道就成这样了，真的太令人失望了。我之所以打南阳市信访电话 ，是为了不越级信访，结果太令人失望！整个信访的语音通话都有录音，如需要我可以发给贵处，此次投诉我也已经投诉到12388。有这样的信访部门不知道意义何在？

  已回复
市信访局回复：
　　

1、接到信访投诉后，市信访局网信科与南召县网信科联系，了解周荣科反映问题的最新进展，并要求对信访人做好政策解释。12月26日南召县白土岗镇、村干部到周荣科家中与其父母沟通解释国家退林还耕政策，后村支书有专门打电话联系周荣科进行政策解释。2、对信访人投诉的两名电话接线员，在全科做出书面检查。两名同志深刻认识到自己在与群众沟通过程中耐心不足，挂断群众电话的不当行为，科室全体人员引以为戒，坚决杜绝此现象再次发生。3、市信访局网信科同志电话与周荣科联系，一是了解南召白土岗镇给其处理和答复情况。二是就周荣科对我局工作人员的监督表示欢迎，对其提出的整改意见表示感谢。三是向其解释了国土资源卫星拍照有要求处置的时间节点，不能按照其本人的想法进行延迟。下一步，我们将及时对电话接听人员加强理论学习，并定期进行业务培训，全面提升服务质量。