投诉南阳联通公司霸王条款，请求协助变更手机套餐[编号:776534]

  黄浩 留言　　  2025-06-09 15:35:44

　　尊敬的领导：您好！ 我叫黄浩。2020年9月，我在南阳联通公司办理了一张手机卡，手机号是15537786000，当时业务员告知我套餐为“最低消费200元，两年后可变更”，这一承诺，我办理了该业务。然而，由于个人经营的一家饭店因经营困难于2025年3月关门，手机套餐的实际需求大幅减少。当我前往联通公司申请变更套餐时，却被告知无法办理，理由是“协议期为20年”。我对此完全不知情，回忆办理时仅被要求在签字板上签名，并未明确告知长期协议内容，更未主动提供书面合同条款。 我认为，这种隐瞒关键信息、利用格式条款限制消费者权益的行为属于“霸王条款”，严重违背了《消费者权益保护法》的公平原则。国家赋予企业为人民服务的职责，而非通过不透明条款损害群众利益。 现恳请政府介入调查并协助解决： 1. 要求南阳联核实条款是否合法合规； 2. 立即取消不合理的长期绑定条款，允许我将套餐调整至符合当前需求的合理范围； 3. 对联通公司涉嫌误导消费的行为予以规范，避免更多群众权益受损。 作为一名普通市民，我深知政府始终以人民利益为重，望能为民做主，督促企业整改。如需进一步配合，我可随时提供证明材料。感谢您的关注与支持！ 投 诉 人：黄 浩 联系电话：15537786000 日 期：2025年6月10日

  已回复
南阳联通公司回复：
　　

网友您好，经核实号码15537786000于2020年7月办理入网，套餐：冰激凌专属5G套餐（钉钉版）199元，该号码参加有折算优惠（2023年7月1日生效，2026年6月30日到期），合约期内客户每月套餐费实交139元，号码内有语音、流量叠加包31元/月、增值业务-商务炫铃10元/月，该号码15537786000属于靓号，客户签订有靓号协议，月承诺通信费200元，协议期240个月，号码月消费不足200元，按照月承诺通信费200元收费。靓号协议为客户本人签字，且有手持证件及协议拍照，说明客户对相关内容是清楚、自愿的，协议真实、有效，具备法律效力，不存在所述“霸王条款”情况，建议客户继续履行协议。感谢您对联通公司的关心与支持。