水费交款便捷，退款难[编号:767973]

  薛女士 留言　　  2024-09-25 16:43:03

　　水费交款便捷，退款难 西峡城区租户刘艳丽女士于2024年9月17日14：17分通过微信-服务-生活缴费交存水费50元，在操作时按流程点击缴费成功，只注意到缴费户号别填错了，未注意到有缴存区域如南阳城区、县级选项，导致实际缴存到了南阳北控天润水务有限公司账户（11020253），经联系南阳北控天润咨询电话62236608，反馈只能缴存人到南阳宛城区长江路866号办理退费，还要拍照填表等一系列操作，不支持线上退款。因西峡到南阳约车一来回约车也得120元，退费50元，再三请示能通过加微信或材料快递等形式提供申请材料，像交费一样便捷一点，该公司负责人回复不行，反复强调这是个人操作不当造成的，我没说不是啊 好吗？但想问你们的服务没有缺失吗？？ 诉求：1、便民利民、方便快捷在交费环节体现出来了，但退费未体现出来，建议南阳水务缴费线上完善退费服务选项；2、完善线上缴费流程提示环节，避免交费群众误操作带来麻烦；3、服务民生的用水事项请主管部门应主动为群众解决问题，工作人员死扳硬套，循规蹈矩，丝毫不顾及可操作性，只是填个表，确认一下缴存人身份和金额，非得要老百姓大老远跑一趟才能给解决问题，该便 民的不方便，该快捷的走老路。申请人请求通过微信或快递的方式也不行。个人微信不办公，那为什么不弄个企业微信呢？？老百姓就退个款这么难吗！ 附件：微信交存水费页面截图、交存后余额截图、支付宝西峡同户号又交费后截图，因为附件只能上传三张图片，若需要当事人身份证也可提供。